FAQ

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons à des adresses résidentielles et professionnelles dans toute l'Union européenne, à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla (ES), Madère et Açores (PT), Livigno, Campione D'Italia, Sardaigne, Sicile et Elbe (IT), Corse (FR) et Heligoland (DE).

Quels sont les frais de livraison?

L'expédition vers l'Espagne continentale et le Portugal est GRATUITE. Pour les îles Baléares et les autres destinations internationales, un supplément sera appliqué, qui sera indiqué dans le panier une fois l'adresse de livraison saisie.

Quand vais-je recevoir ma commande?

S'il s'agit de l'Espagne continentale ou du Portugal, vous recevrez votre commande dans les 48/72 heures, et pour les îles Baléares et les autres pays de l'UE dans les 3-4 jours.

Il arrive que nous proposions des produits à la vente en mode PRE-SALE avec un délai de livraison plus long que d'habitude.

Dans tous les cas, vous pourrez voir le délai de livraison prévu sur la page du produit et sur l'écran de confirmation de la commande. 

Pendant les campagnes spéciales du vendredi noir et de Noël, il est possible que les expéditions soient retardées en raison du volume élevé de trafic dans les entreprises de transport.  

Quel transporteur livrera ma commande?

Nous travaillons avec CORREOS EXPRESS pour l'ensemble de l'Espagne et du Portugal, et avec différentes compagnies pour les destinations internationales, telles que GLS et SEUR.

Que se passe-t-il si le transporteur n'est pas en mesure de livrer mon colis?

L'agence de transport vous communiquera par email ou téléphone une date et un créneau horaire prévu avant la première tentative de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du coursier, il prendra contact avec vous afin d’organiser une deuxième tentative de livraison.

Si malgré tous les efforts, il n'est pas possible de finaliser la livraison, le colis sera retourné à notre entrepôt. Nous vous rembourserons le montant payé dès réception du colis.

Comment puis-je régler mes commandes? 

Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit/débit, Bizum ou via Paypal.

Quand vais-je recevoir ma facture?

Les factures sont générées le jour même où les produits quittent notre entrepôt. Notre système vous enverra par e-mail un lien sécurisé pour afficher et télécharger votre facture.

Est-ce possible de modifier ou ajouter des informations sur la facture?

Si vous avez besoin d'ajouter ou de modifier des données sur la facture, utilisez notre formulaire de contact pour nous envoyer les données à corriger. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail avec la facture modifiée.

Quel taux de TVA sera appliqué sur ma facture?

Les factures seront émises avec la TVA du pays dans lequel le produit est envoyé.

Où puis-je suivre le statut de ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien direct vers le site Web du transporteur, où vous pourrez vérifier à tout moment l'état de votre colis. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande dans votre espace client de notre site internet.

Que puis-je faire si j'ai passé une commande par erreur ou si je souhaite annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été réglée, envoyez un email au plus vite à [email protected] en indiquant dans la ligne d'objet que vous souhaitez annuler une commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation n'aura aucun frais et le montant total de la commande vous sera restitué. En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer le retour après livraison.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande? 

Si vous souhaitez recevoir votre colis à une adresse différente de celle que vous avez indiquée lors de la création de votre commande, écrivez-nous dans le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous nous chargerons de modifier l’adresse avant son expédition.

En revanche, si la commande a déjà quitté notre entrepôt, nous devons transférer votre demande directement à l'agence de transport et il est possible que vous deviez payer de nouveaux frais d'expédition en raison du fonctionnement de ces sociétés. La livraison risque aussi de subir un retard de 24h. Si tel est le cas, avant de demander le changement d’adresse, nous vous demanderons votre confirmation et la nouvelle adresse n'apparaîtra plus sur votre commande lorsque vous la consulterez dans votre espace client, mais uniquement sur le bon de livraison de l'agence.

Est-ce possible de retourner un article si je ne suis pas satisfait de mon achat ou si j'ai changé d'avis?

Chez VALK GAMING, vous avez un délai de 30 jours de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour si vous n'êtes pas satisfait.

REMARQUE: Pour la période de Noël, les articles achetés entre le 1er novembre et le 15 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante. Les produits achetés le 16 décembre ou après cette date seront soumis à la politique de retour standard de 30 jours.

Toute marchandise doit être retournée telle qu'elle a été reçue: correctement emballée dans sa boîte d'origine et sans signes d’usure ou utilisation. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Pour demander un remboursement, rendez-vous sur la page RETOURS et suivez les étapes indiquées.

Une fois que nous avons reçu les marchandises, nous vérifions leur état et nous vous remboursons le montant total payé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Je n’ai pas reçu le produit commandé ou mon article est défectueux, que faire?

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, vous devez le notifier via le formulaire de contact, en joignant les photos ou vidéos nécessaires afin que nous puissions comprendre où se situe le problème. En moins de 24h nous vous répondrons avec une solution adaptée à votre cas? Nous priorisons l'envoi de pièces détachées si cela permet de résoudre l'incident. Si cette solution n’est pas adaptée, nous procéderons au remplacement du produit par un neuf.

Dans tous les cas, si vous nous avez signalé l'incident dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez également exercer votre droit de retour, dans ce cas sans frais pour vous car il s'agit d'un produit non conforme.

Nous vérifierons le produit à son arrivée à l'entrepôt et si nous constatons qu'il ne présente aucun défaut, qu'il n'est pas endommagé ou qu'il n'est pas incorrect, nous nous réservons le droit de déduire les frais de transport de retour du remboursement.

Mon colis a été endommagé par des chocs lors du transport, quelle est la procédure?

Si vous recevez un colis endommagé ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation pendant le transport, ouvrez-le soigneusement et vérifiez si le produit à l'intérieur a subi des dommages physiques.

Parfois, l'emballage peut avoir subi des coups mais le produit n'a pas été endommagé, remplissant ainsi la fonction de l'emballage lui-même pour protéger le produit, et il n'est pas nécessaire de déclarer un incident.

Toutefois, dans le cas où le produit aurait été physiquement endommagé, vous devez nous le signaler dans les 72h suivant la livraison en remplissant notre formulaire de contact, en joignant 1 photo du colis, 1 photo en gros plan du coup reçu et 1 photo de l'étiquette de transport. Toutes nos marchandises bénéficient d'une assurance casse ou détérioration pendant le transport.

Nous chercherons la meilleure solution au cas par cas, soit en envoyant une pièce de rechange pour la pièce impactée par le coup, soit en remplaçant le produit par un neuf.

Que faire si j'ai un incident avec le produit pendant la période de garantie?

Si vous avez acheté sur notre site Web et que vous rencontrez un problème avec le produit, contactez-nous via le formulaire de contact en joignant les photos ou vidéos nécessaires afin que nous puissions comprendre le problème. En moins de 24h nous vous recontacterons avec une solution adaptée à votre cas, en privilégiant l'envoi des pièces détachées avant remplacement ou remboursement.

Si vous avez acheté via nos magasins sur Amazon, Boulanger, Fnac ou d'autres marketplaces, nous vous invitons à ouvrir l'incident sur leur site Web en suivant les étapes indiquées.

Quelles sont les conditions de garantie?

Les produits VALK sont garantis pendant trois (3) ans à compter de la date de livraison pour les produits livrés à partir du 01/01/2022 (auparavant, la garantie était de deux ans). Vous pouvez consulter notre politique de garantie détaillée dans GARANTIE.

Où puis-je obtenir des pièces détachées pour mon produit?

Si vous avez besoin d'une pièce détachée, vous pouvez accéder à PIÈCES DÉTACHÉES pour vérifier la disponibilité et le prix. Si le produit est dans la période de garantie et que les conditions sont remplies, nous vous enverrons les pièces gratuitement.

La chaise est-elle livrée montée?

La chaise est livrée démontée, bien que certaines pièces puissent être partiellement assemblées. L'assemblage est simple. Voir le manuel d'instructions inclus dans la boîte du produit ou le télécharger à partir de MANUELS.

Vous pouvez également regarder les tutoriels vidéo d'assemblage sur notre chaîne YouTube.

Comment dois-je entretenir la chaise?

Nous fabriquons des chaises de qualité qui ne nécessitent pratiquement aucun entretien, mais il est conseillé d'effectuer quelques opérations de temps en temps pour les maintenir dans les meilleures conditions et prolonger leur durée de vie. Consultez les conseils d'entretien dans les MANUELS, les articles connexes dans notre BLOG et les vidéos sur notre chaîne YouTube.