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DE LA GARANTIE
Tous les produits VALK livrés après le 01/01/2022 sont garantis pendant trois (3) ans à partir de la date de réception contre les défauts de fabrication. Les produits livrés avant le 31/12/2021 sont garantis pendant deux (2) ans. La garantie ne couvre que l'acheteur initial. La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation incorrecte du produit et/ou une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Dans ces cas, les frais de réparation sont à la charge du client. Ils sont donc exclus de la garantie :
1. Les défauts et les dommages causés par des événements extérieurs, des accidents, l'usure et un montage ou une utilisation non conformes aux instructions du produit, comme le fait de s'asseoir sur le bord de la chaise sans toucher le dossier, de se pencher en avant sans que toutes les roues ne touchent le sol ou d'appliquer un poids supérieur au maximum recommandé.
2. Produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée.
VALK s'engage à envoyer les pièces de rechange nécessaires pour remplacer les pièces endommagées sans frais pour le client. S'il n'est pas possible de résoudre l'incident par la livraison de pièces détachées, VALK s'engage à remplacer le produit, à réduire le prix ou à résilier le contrat, sans frais pour le client et dans un délai raisonnable. La résiliation du contrat ne s'applique pas si le défaut de conformité est d'importance mineure. La livraison de pièces détachées ou d'un nouveau produit en remplacement du produit endommagé ne prolonge pas la période de garantie initiale. Si un défaut est détecté dans le produit pendant la période de garantie, le consommateur doit le notifier à VALK en utilisant le formulaire, et il est essentiel de joindre les photos ou vidéos nécessaires pour décrire clairement le problème.
VALK examinera le cas et proposera la solution la plus appropriée, en donnant la priorité à l'envoi de pièces de rechange pour remplacer les pièces endommagées.
Si le défaut est détecté dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut également choisir d'exercer son droit de retour, dans ce cas sans aucun coût lié au fait qu'il s'agit d'un produit non conforme.
Les produits retournés seront contrôlés à leur arrivée dans l'entrepôt de VALK, et s'il est prouvé que le produit retourné n'est pas défectueux, endommagé ou incorrect, VALK se réserve le droit de déduire du remboursement au client, le coût du transport de retour.
Si le produit arrive physiquement endommagé par des coups lors du transport, le consommateur doit le notifier à VALK dans les 72 heures suivant la livraison en remplissant le formulaire.
Il est indispensable de joindre des photos qui illustrent clairement les dommages causés à la boîte et au produit, et où l'étiquette de transport est visible :
1. photo de la boîte complète où l'on peut voir les dégâts.
2. photo de l'intérieur de la boîte une fois ouverte (pour vérifier qu'elle a été correctement protégée)
3. Photo montrant l'étiquette de transport. Plusieurs côtés de la boîte doivent être visibles, de près et de loin.
4. Photo des dommages causés au produit, à l'intérieur de la boîte.
5. Photo des pièces endommagées sur la même photo.
6. Photo zoom des dégâts.
Merci beaucoup de faire confiance à VALK !
