Conditions générales

1. PARTIES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRATATION : (ci-après également les Conditions Générales ou CGC) :

D'une part, le fournisseur des produits, NUBLAR S. MICROCOOP., dont le nom commercial est VALK GAMING (ci-après également le fournisseur), dont le siège social est situé C/ Fra Miquel Ferrer 14, 07011, Palma de Mallorca, ILLES BALEARS, N.I.F. F16673501, numéro de téléphone du service client +34910059570, et e-mail : [email protected], étant le propriétaire du site web valkgaming.com, présente le document contractuel qui régira la contractualisation de produits via le site web mentionné.

Et d'autre part, l'Utilisateur - Client (ci-après l'Utilisateur), enregistré sur le site web avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, pour lesquels il est entièrement responsable de l'utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au fournisseur.

LES DEUX ACCEPTENT le présent document, ce qui implique que l'utilisateur :

1. A lu, compris et compris ce qui est exposé ici.
2. Est une personne majeure et ayant la capacité suffisante pour contracter.
3. Accepte toutes les obligations stipulées ici.
4. A lu et accepté les présentes conditions générales de vente dès l'acquisition de tout produit proposé.

Ce document peut être imprimé et conservé par les Utilisateurs. Il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés. Le fournisseur met à disposition des Utilisateurs l'adresse e-mail [email protected] pour toute question concernant ces conditions.

Les présentes conditions auront une période de validité indéfinie et seront applicables à toutes les contractualisations effectuées via le site web valkgaming.com du fournisseur.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement lesdites Conditions Générales, sans que cela puisse affecter les biens ou promotions acquis antérieurement à la modification, afin d'améliorer les produits proposés. Dans tous les cas, avant d'acheter les produits, il est nécessaire de consulter ces conditions générales.

NUBLAR S. MICROCOOP. ne sera pas responsable des conséquences résultant d'une utilisation inappropriée des produits vendus sur le web.

La responsabilité civile de NUBLAR S. MICROCOOP. pour les produits fournis est limitée au montant de ceux-ci, l'utilisateur renonce à réclamer toute responsabilité à NUBLAR S. MICROCOOP. pour quelque concept que ce soit en cas d'insatisfaction des produits acquis sur le site web valkgaming.com, ainsi que pour d'éventuelles pannes, lenteur d'accès ou erreurs d'accès au site web, y compris la perte de données ou toute autre information pouvant exister sur l'ordinateur ou le réseau de l'utilisateur accédant au site web valkgaming.com.

NUBLAR S. MICROCOOP. est une entreprise spécialisée dans la vente à distance de produits de mobilier gaming et de bureau via son site web. Le fournisseur ne possède aucun magasin physique pour la vente de ses produits.

2. OBJET DU CONTRAT :

2.1 Champ d'application : Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle d'achat-vente née entre le fournisseur et l'utilisateur au moment où ce dernier accepte ces conditions d'achat lors du processus de contractualisation en ligne en cochant la case correspondante. Ces CGC s'appliqueront à partir du jour de la passation de la commande.

La relation contractuelle d'achat-vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et publiquement exposé via le site web, d'un produit concret.

2.2 Territoire d'application : La boutique en ligne de valkgaming.com est active pour :

• Toute l'Espagne (sauf les Îles Canaries, Ceuta et Melilla)
• Europe - incluant :
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• Finlande
• France
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal
• Suède

Excluant :

• Portugal : Madère, Açores.
• Italie : Livigno, Campione D'Italia, Elbe et autres petites îles.
• Allemagne : Helgoland.

2.3 Capacité de contracter : Pour pouvoir passer une commande, vous devez être majeur et avoir la capacité de contracter.

2.4 Acceptation du client : La validation d'une commande via le site web valkgaming.com se fait par e-mail et implique l'acceptation automatique des CGC. Ces conditions sont disponibles sur le site web valkgaming.com ou, si vous le souhaitez et le demandez, nous pouvons vous les fournir par e-mail.

2.5. Modification des Conditions Générales de Contratation : NUBLAR S. MICROCOOP. se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des changements aux présentes CGC. Nous conseillons à nos clients de les réviser régulièrement. Si ces modifications ou changements sont introduits après qu'une commande a été passée, les conditions en vigueur à la date de passation de la commande s'appliqueront.

2.6. Promotions : Les promotions sur notre site web ne sont pas cumulables avec d'autres réductions sur les réseaux sociaux. Les coupons ou codes promotionnels de longue durée ne s'appliqueront qu'aux produits non en promotion.

3. INFORMATION FOURNIE SUR LE SITE WEB valkgaming.com :

3.1 Publication des prix : Les prix des produits sont ceux affichés pour chacun d'eux sur notre site web valkgaming.com.

3.2 Information sur les produits : Les informations figurant dans notre publicité, brochures, matériel écrit, sur notre site web ou fournies à vous constituent une invitation à effectuer un achat. Les contenus de valkgaming.com sont constamment renouvelés et mis à jour pour offrir à nos clients les informations les plus complètes et détaillées possibles. Toutes les informations contractuelles présentes sur valkgaming.com sont affichées en langue espagnole (castillan) et la communication avec les clients et utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, seront effectuées dans cette langue, sauf si le client le souhaite, cela peut être fait dans l'une des langues disponibles sur le site web, en indiquant toujours cela avant de commencer la procédure de contractualisation. Les conditions originales régissant ces conditions générales sont celles de la version espagnole, et en cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail et par le numéro de téléphone du service client.

3.3 Disponibilité des produits : Il peut y avoir des occasions où il est impossible de fournir tous les produits en raison de leur indisponibilité ou de leur absence au moment de l'achat. Dans ces cas, le produit en question ne sera ni visible ni disponible à l'achat.

3.4 Droit d'annulation : NUBLAR S. MICROCOOP. se réserve ce droit (droit d'annulation) d'expédition d'un produit spécifique ne répondant pas aux exigences de qualité imposées à tous les produits de valkgaming.com. Si ce manque de qualité est détecté, le Service Client de NUBLAR S. MICROCOOP. vous suggérera un produit de remplacement et, si le remplacement ne vous convient pas, le coût dudit produit sera remboursé.

3.5 Horaires de réception des commandes : Les horaires de réception des commandes sont de vingt-quatre (24) heures tous les jours de l'année, mais les commandes passées après 11h30 ne seront pas traitées avant le jour ouvrable suivant dans l'entrepôt situé à Riba-Roja del Turia, Valencia. Les commandes reçues le vendredi après l'heure indiquée et le week-end seront traitées le lundi suivant ou le prochain jour ouvrable dans la péninsule et selon les dispositions correspondantes pour les commandes en dehors de la péninsule.

3.6 Fraude : Si NUBLAR S. MICROCOOP. soupçonne ou détecte une anomalie ou une fraude, il se réserve le droit d'annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

4. PROCÉDURE D'ACHAT :

Pour acheter les produits sélectionnés et proposés par le fournisseur, l'utilisateur peut :

• S'INSCRIRE via le site web en CRÉANT UN COMPTE UTILISATEUR. Pour ce faire, l'utilisateur doit fournir volontairement et librement les données personnelles qui lui seront demandées. L'utilisateur choisira un e-mail et un mot de passe, s'engageant à les utiliser de manière diligente et à ne pas les mettre à disposition de tiers, ainsi qu'à informer le fournisseur de leur perte ou vol, ou de l'accès possible par un tiers non autorisé, afin que ce dernier puisse procéder immédiatement à leur blocage.

Une fois le compte utilisateur créé, il est indiqué que conformément à l'art. 27 de la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, la procédure de contractualisation suivra les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le produit pour l'ajouter automatiquement au "panier d'achat".

2. Si vous souhaitez ajouter plus de produits, sélectionnez l'option "Continuer les achats". Si vous avez ajouté un produit par erreur, cliquez sur l'option pour le supprimer du panier.

3. Une fois les produits sélectionnés, cliquez sur l'onglet pour finaliser la commande. À ce moment-là, la confirmation de l'achat apparaîtra (résumé de la commande, vos coordonnées et le mode de paiement sélectionné).

4. Les identifiants de l'utilisateur seront demandés de trois manières :

a. enregistrement de l'utilisateur : si vous n'êtes pas déjà enregistré, pour pouvoir effectuer l'achat (cet enregistrement est gratuit), vous devrez remplir un formulaire de collecte de données (dans lequel vous devrez accepter la Politique de Confidentialité). Une fois rempli, vous recevrez à l'adresse e-mail indiquée un e-mail de confirmation d'enregistrement.

b. Si vous êtes déjà enregistré et client : vous pouvez accéder à vos données en cliquant sur le bouton utilisateur déjà enregistré, en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Vous devez vérifier les contrôles anti-spam et de courrier indésirable de votre boîte de réception et vérifier que les coordonnées de contact que vous fournissez sont correctes.

5. Un écran de commentaires apparaîtra où vous pourrez indiquer les horaires de livraison souhaités ; une case à cocher que vous devez cocher car elle constitue l'acceptation des présentes Clauses Générales de Contratation et de la Politique de Confidentialité.

6. Pour finaliser le processus, cliquez sur le bouton Finaliser.

Dans tous les cas, la plateforme de contractualisation du fournisseur informera l'utilisateur, une fois la procédure de contractualisation terminée, par e-mail de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date de contractualisation et délais de livraison du produit acheté.

Si une erreur survient dans l'adresse indiquée ou dans tout autre aspect de la commande, vous devez en informer immédiatement l'adresse e-mail qui apparaîtra sur le site web pour procéder à la rectification de cette erreur.

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client via l'un des moyens fournis sur le site web valkgaming.com.

NUBLAR S. MICROCOOP. fournit une Assistance Client GRATUITE via notre e-mail de contact [email protected], si vous choisissez un autre moyen de communication alternatif, l'utilisateur devra assumer le coût particulier de celui-ci.

NUBLAR S. MICROCOOP. met à disposition des numéros de téléphone en Espagne soumis au coût de votre opérateur téléphonique.

Il est recommandé, une fois la commande reçue, de conserver l'emballage d'origine pendant les jours où le droit de rétractation est en vigueur, au cas où celui-ci serait exercé dans le délai.

5. LIVRAISON :

5.1 Entreprise de transport : sera effectuée via les entreprises Correos Express et UPS pour l'Espagne et le Portugal, et UPS pour les destinations internationales, dont les numéros de téléphone du Service Client sont :

• Correos Express : +34 913 277 020.
• UPS pour l'Espagne et le Portugal : +34 900 102 410
• UPS pour les destinations internationales : consultez le numéro correspondant pour chaque pays ici.

Que se passe-t-il si le transporteur ne peut pas compléter la livraison ?

L'agence de transport vous fournira une prévision de la plage horaire pour le premier essai de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous lors de leur passage, ils vous contacteront pour convenir d'un second essai de livraison. Si, malgré les efforts, la livraison ne peut être complétée, le colis sera retourné à notre entrepôt. Nous vous rembourserons le montant payé dès réception du colis.

5.2 Frais d'expédition : Les frais d'expédition seront appliqués comme suit :

La livraison en Espagne et au Portugal est GRATUITE. Pour les autres destinations internationales, un supplément sera appliqué, qui sera indiqué dans le panier une fois l'adresse de livraison saisie et dépendra du poids des articles inclus, comme suit :

• 0-2 kg : 10 €
• 2-9 kg : 20 €
• 9-20 kg : 30 €

Lorsque l'utilisateur-client ajoute le produit au panier et confirme l'adresse d'expédition, le système affichera automatiquement le prix d'expédition mentionné précédemment.

5.3 Où puis-je localiser ma commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien direct vers le site web du transporteur où vous pourrez consulter l'état de votre expédition à tout moment. Vous pouvez également le consulter à tout moment dans votre espace client sur notre site web.

5.4 Que puis-je faire si j'ai passé une commande par erreur ou si je souhaite annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, envoyez un e-mail dès que possible à [email protected] en indiquant dans l'objet que vous souhaitez annuler une commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation sera sans frais et le montant total de la commande vous sera remboursé. Sinon, si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer le retour à réception.

5.5 Adresse de livraison : La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse de livraison librement désignée par l'utilisateur. Par conséquent, le fournisseur n'assume aucune responsabilité si la livraison du produit ne peut être effectuée en raison de données fausses, inexactes ou incomplètes fournies par l'utilisateur, ou si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de l'entreprise de livraison désignée à cet effet, comme l'absence du destinataire.

Les heures de livraison de la commande seront pendant les heures de travail habituelles.

Nonobstant ce qui précède, le fournisseur a pris les mesures requises d'un commerçant diligent pour que la livraison puisse être effectuée dans les délais convenus, de sorte qu'aucune responsabilité ne puisse lui être imputée.

NUBLAR S. MICROCOOP. fera tout son possible pour que votre commande soit livrée dans le délai indiqué sur notre site web à partir de la date de confirmation de la commande.

Comment changer l'adresse de livraison de votre commande ?

Si vous avez besoin que nous envoyions votre commande à une adresse différente de celle spécifiée lors de la confirmation, veuillez nous écrire dans le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous effectuerons le changement sans aucun coût supplémentaire pour vous.

Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous devrons la transférer directement à l'agence de transport, et il est très probable que vous deviez payer de nouveaux frais d'expédition en raison du fonctionnement de ces entreprises, en plus de la possibilité d'un retard de livraison pouvant aller jusqu'à 24 heures ouvrables. Si tel est le cas, nous vous demanderons votre confirmation avant de demander le changement d'adresse. Pour ces cas, la nouvelle adresse n'apparaîtra pas dans votre commande lorsque vous la consulterez dans votre espace client sur notre site web, mais uniquement sur le bon de livraison de l'agence.

5.6 Puis-je passer des commandes pour des produits qui ne sont pas en stock ?

Chez VALK, nous n'offrons actuellement pas la possibilité de réserver des produits qui ne sont pas en stock. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour savoir quand nous recevons de nouveaux stocks : @facebook @X ou @Instagram

5.7 Délais de livraison : Les commandes sont traitées et expédiées en 1 jour ouvrable. Selon l'emplacement du client, si c'est pour l'Espagne ou le Portugal, vous recevrez votre commande sous 48/72 heures. Pour les destinations internationales, le délai d'expédition est généralement de 3 à 5 jours.

Parfois, nous proposons des produits en mode PRÉ-VENTE avec un délai de livraison plus long que d'habitude. Cela se produit lorsque nous sommes en rupture de stock mais prévoyons en recevoir davantage dans les semaines à venir.

Dans tous les cas, vous pouvez voir le délai de livraison estimé sur la fiche produit et sur l'écran de confirmation de commande.

Pendant les périodes de campagnes spéciales comme le Black Friday et Noël, les expéditions peuvent subir quelques retards en raison du fort volume de trafic dans les entreprises de transport.

Ces délais seront détaillés sur la fiche produit et lors du processus d'achat (il peut y avoir des exceptions dans des zones éloignées et/ou en fonction de la disponibilité des stocks). Il est entendu que cette période commencera une fois la disponibilité du produit confirmée et le paiement intégral de la commande vérifié. En cas de produits indisponibles au moment de l'achat, notre Service Client peut vous fournir des informations sur la disponibilité. Si vous avez demandé plusieurs produits dans une seule commande, veuillez noter qu'ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pourriez les recevoir à des dates différentes. À cet égard, vous avez le droit d'annuler la commande à tout moment avant son expédition en contactant notre Service Client à l'adresse e-mail suivante : [email protected], en indiquant le numéro de commande.

5.8 Confirmation d'expédition : Au moment de la remise de la commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la passation de la commande. Dans la confirmation d'expédition, nous vous fournirons le numéro de suivi correspondant pour que vous puissiez suivre l'expédition via le site web du transporteur.

5.9 Dommages lors de l'expédition : Les produits sont expédiés dans un emballage sécurisé. Si, au moment de la livraison, il est visible et clairement apparent, sans avoir besoin de manipuler les emballages d'expédition ou les produits eux-mêmes, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages lors du transport, ou s'il est également apparent qu'il y a une erreur dans la marchandise reçue, vous devez immédiatement contacter notre Service Client au +34910059570 ou par e-mail à [email protected] pour organiser le retour des produits affectés et procéder à leur remplacement par d'autres en bon état ou, si vous préférez, au remboursement du prix payé pour ceux-ci, comme indiqué dans ledit e-mail.

De même, si des dommages au produit sont détectés après l'ouverture du colis, avec l'emballage en parfait état, le consommateur et utilisateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa connaissance, via notre Service Client au +34910059570 ou par e-mail à [email protected].

6. PRIX ET PÉRIODE DE VALIDITÉ DES OFFRES :

Tous les prix affichés sur la boutique valkgaming.com incluent la TVA en vigueur au moment de l'achat. Tous les prix indiqués sur le site web sont valables et seront exprimés en euros (€). Ces coûts, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou tout autre service ou accessoire supplémentaire lié au produit ou service acquis.

TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE : Conformément aux dispositions de l'article 68 de la Loi 37/1992, du 28 décembre, sur la Taxe sur la Valeur Ajoutée, la livraison des produits sera considérée comme située sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison est située sur le territoire espagnol, à l'exception des Îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article concret en question. Pour les commandes à destination des Îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA conformément aux dispositions de l'article 21 de la Loi 37/1992, sans préjudice de l'application des taxes et droits en vigueur dans chacun de ces territoires.

L'utilisateur a le droit de recevoir, gratuitement, la facture en papier et électroniquement, lorsque volontairement ou par obligation légale, elle est disponible sous cette forme et qu'il l'a expressément demandée. Dans ce cas, il sera nécessaire d'informer au préalable comment la redemander sous format papier.

Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site web et appliqués automatiquement par le processus de contractualisation dans la dernière phase de celui-ci.

Dans le cas de promotions de durée limitée, la réduction promotionnelle s'appliquera uniquement si la commande a été enregistrée pendant la période de promotion. L'utilisateur sera toujours informé avant l'acquisition du produit de la période de validité des ventes en offre ou promotion, en soldes, et en liquidations affichées sur le site web. Dans le cas d'offres flash, en plus de la période de validité, le nombre d'unités disponibles sera indiqué. Pour les produits proposés à prix réduit, le prix antérieur sera clairement indiqué à côté du prix réduit, le prix antérieur étant compris comme le prix le plus bas ayant été appliqué à des produits identiques au cours des trente jours précédents.

La modalité de livraison est détaillée dans la section 5 des présentes conditions générales.

Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent une preuve de la date à laquelle les transactions financières ont été effectuées et serviront à déterminer si ladite commande est soumise ou non à une promotion.

Pour toute information concernant la commande, l'Utilisateur peut contacter le numéro de téléphone du service client du fournisseur ou par e-mail à l'adresse fournie.

7. MOYENS DE PAIEMENT :

Voici les systèmes disponibles :

7.1 Paiement par carte de crédit ou de débit : L'utilisateur doit disposer d'une carte de crédit ou de débit en cours de validité, où tous les chiffres du numéro de la carte doivent être spécifiés dans le formulaire correspondant. L'opération est formalisée au moment de passer la commande. Seuls les paiements avec des cartes sécurisées où l'authenticité de l'identité du titulaire de la carte est vérifiée selon la méthode établie par sa banque, via le commerce électronique sécurisé ("Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode"), seront acceptés. La commande ne sera prise en compte et traitée qu'une fois le paiement autorisé par votre banque ou caisse.

Le système appelé SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé, un système de paiement sécurisé qui permet le cryptage des informations transmises lors de la transaction, garantissant ainsi leur confidentialité.

7.2 PayPal : Une fois l'achat terminé, si ce moyen de paiement est choisi, vous serez redirigé vers le site officiel de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement. Une fois le paiement correctement effectué, votre commande sera finalisée et vous recevrez un e-mail avec le récapitulatif de votre achat. En cliquant sur le bouton "Retour au site web", vous reviendrez sur le site web pour voir et imprimer la commande.

PayPal crypte automatiquement les données confidentielles à l'aide des technologies les plus avancées disponibles sur le marché. PayPal a ses propres politiques de confidentialité, et NUBLAR S. MICROCOOP. n'est pas responsable de celles-ci.

7.3 Bizum : l'utilisateur doit avoir un compte bancaire en Espagne avec l'une des entités proposant le service et un numéro de téléphone mobile. L'opération est formalisée à partir de la banque de l'utilisateur, en indiquant le numéro de téléphone du bénéficiaire et en utilisant le numéro de commande comme référence de paiement.

Bizum crypte automatiquement les données confidentielles à l'aide des technologies les plus avancées disponibles sur le marché. Bizum a ses propres politiques de confidentialité, et NUBLAR S. MICROCOOP. n'est pas responsable de celles-ci.

8. DROIT DE RÉTRACTATION :

8.1 Droit de rétractation : L'utilisateur dispose d'un droit d'exercer le droit de rétractation et dispose d'un délai de 30 jours naturels à compter de la réception du produit, sans pénalité pour son exercice ; le remboursement intégral du montant de l'achat, c'est-à-dire le prix du produit plus les frais d'expédition, doit être effectué dans les 30 jours suivant l'exercice du droit de rétractation par l'utilisateur/consommateur. Concernant les frais d'expédition pour le retour des produits, ceux-ci seront à la charge de l'utilisateur-consommateur. L'exercice du droit de rétractation n'est soumis à aucun formalisme. Le consommateur ne sera responsable que de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation de ceux-ci différente de celle nécessaire à leur nature, caractéristiques ou fonctionnement, sans que cela ne limite son droit d'exercice. Pour exercer ce droit de rétractation, vous pouvez remplir ce formulaire avec votre numéro de commande (pour obtenir le remboursement du montant du/des produit(s) dans le délai maximum de trente (30) jours naturels suivant la réception de la commande) ainsi que vos coordonnées. Vous pouvez nous l'envoyer par e-mail à [email protected] ou par courrier postal (par tout moyen admis en droit), toujours dans les 30 jours naturels suivant la réception de la commande. Après ce délai, vous ne pourrez demander que le retour ou l'échange du/des produit(s) pour des raisons techniques liées à la garantie dudit/desdits produit(s).

Le produit doit être retourné avec tous les éléments avec lesquels il a été livré, sans dommage ni trace d'usure d'aucune sorte, et ne doit pas indiquer une utilisation inappropriée de l'article ou différente de sa propre nature. Il est conseillé de le retourner dans son emballage d'origine ; si cela n'est pas possible, veuillez en informer l'entreprise car cela pourrait entraîner une dépréciation de la valeur du produit. Si le produit est retourné sans l'emballage d'origine, le client sera responsable de l'emballage et de la protection du/des produit(s) retourné(s), ainsi que des coûts dérivés de l'expédition.

Tant que les produits sont retournés dans le délai de 30 jours naturels, sans dommage ni trace d'usure d'aucune sorte, notamment en référence aux caractéristiques, nature et utilisation du produit, et en respectant les exigences établies dans cette section, nous vous rembourserons le montant total de l'achat.

Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats relatifs à :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

8.2 Retour en raison d'une erreur dans la commande par NUBLAR S. MICROCOOP. : Lorsque le produit ne correspond pas à la commande en raison d'une erreur imputable à l'entreprise, l'utilisateur doit en informer l'entreprise par e-mail dès que possible ; NUBLAR S. MICROCOOP. prendra en charge les frais de collecte du produit expédié par erreur et de livraison du produit correspondant.

8.3 Vérification des retours : La vérification et la preuve des produits objets de retour seront à la charge de NUBLAR S. MICROCOOP. qui, une fois dans ses installations, vérifiera qu'ils ont été reçus conformément à toutes les exigences établies dans la section 8.1. Si un élément est manquant, nous vous en informerons par écrit via e-mail en indiquant le contenu manquant.

Le retour n'est soumis à aucun formalisme strict, la seule exigence est que le produit soit retourné en parfait état sans limiter l'utilisation du produit (tant que cela ne va pas au-delà de la simple vérification de son bon état et fonctionnement).

9. REMBOURSEMENTS :

Lorsqu'un retour (exercice du droit de rétractation) a lieu, le montant payé pour le produit plus les frais d'expédition sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de la part du consommateur et tant que cela n'entraîne aucun coût pour celui-ci. Les frais de retour seront à la charge du consommateur-utilisateur. La période de remboursement sera au maximum de 30 jours naturels et sera effectuée par le même moyen que celui utilisé pour effectuer l'achat.

10. GARANTIES APPLICABLES ET SERVICES APRÈS-VENTE :

10.1 Garantie : Tous les produits proposés via le site web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description.

10.2 Garantie en cas de produit défectueux : En cas de produit défectueux, NUBLAR S. MICROCOOP. doit procéder à la réparation, au remplacement (sauf si l'une de ces deux options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour le fournisseur), à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat (selon le cas), actions qui seront gratuites pour l'utilisateur. NUBLAR S. MICROCOOP. est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison, qui sera considérée comme effectuée à la date figurant sur la facture ou le bon de commande, ou sur le bon de livraison si celui-ci est postérieur ; le consommateur-utilisateur doit informer NUBLAR S. MICROCOOP. du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa connaissance.

Ces mesures doivent répondre aux exigences suivantes :

• Elles seront gratuites pour le consommateur, incluant les coûts nécessaires pour que les biens soient conformes, notamment les coûts d'expédition, de transport ou de matériaux ;
• Elles seront effectuées dans un délai raisonnable à compter du moment où le fournisseur a été informé du défaut de conformité et sans inconvénients majeurs pour celui-ci ;
• L'utilisateur doit mettre le bien à la disposition du fournisseur, qui le récupérera à ses frais de la manière qui génère le moins d'inconvénients pour l'utilisateur en fonction du type de bien.

Le fournisseur ne sera pas responsable de tout paiement pour l'utilisation normale des biens de remplacement pendant la période précédant leur remplacement.

L'entreprise, de son côté, récupérera le bien à sa charge, retirera les biens non conformes en assumant les coûts dérivés de ceux-ci.

Le fournisseur fournira au consommateur une preuve documentaire de la livraison du bien par le consommateur, dans laquelle la date de livraison et le défaut de conformité seront indiqués, ainsi qu'une preuve documentaire de la livraison du bien déjà conforme au consommateur, dans laquelle la date de ladite livraison et une description de la mesure corrective effectuée seront également indiquées.

Le consommateur peut également demander la réduction du prix ou la résiliation du contrat.

La réduction du prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le bien aurait eue au moment de la livraison s'il avait été conforme, et la valeur que le bien livré a au moment de ladite livraison. La résiliation ne sera pas applicable lorsque le défaut de conformité est mineur. Le consommateur peut opter pour celles-ci tant que les exigences suivantes sont remplies :

• Lorsque la mesure pour rendre les biens conformes est impossible ou disproportionnée ;
• Le fournisseur n'a pas effectué la réparation ou le remplacement ou ne les a pas effectués correctement ;
• Un défaut de conformité apparaît dans le bien réparé ou remplacé ;
• Le défaut de conformité est d'une gravité telle qu'il justifie l'une des deux options ;
• Le commerçant a déclaré ou il ressort des circonstances qu'il ne rendra pas les biens conformes dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour le consommateur.

En conséquence du choix de ces mesures, le fournisseur remboursera au consommateur le prix payé pour les biens suite à leur réception ou, le cas échéant, la preuve fournie par le consommateur que ceux-ci ont été retournés. Le consommateur doit retourner les biens au fournisseur à ses frais. Le consommateur peut suspendre le paiement dû jusqu'à ce que le commerçant remplisse ses obligations ; il peut également demander la correction du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat si, en raison de la violation des droits de tiers, l'utilisation du bien est empêchée ou limitée ; le consommateur ne sera pas responsable de tout paiement pour l'utilisation normale des biens de remplacement pendant la période précédant leur remplacement ; s'il demande la correction du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, il peut demander une indemnisation pour les dommages le cas échéant.

10.3 Retrait de produits du marché : Si nous recevons une notification de retrait de l'un des produits que nous avons à la vente de la part du fabricant/distributeur ou d'une autorité nationale ou européenne, nous cesserons la vente dudit produit. Les informations sur les produits dangereux sont publiques via le portail Safety Gate.

11. NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES :

Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, en tout ou partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que ladite disposition ou la partie de la disposition qui est nulle ou inefficace, les Conditions Générales restant en vigueur et de plein effet en tout autre respect, considérant ladite disposition, ou la partie de la disposition qui est affectée, comme non incluse.

12. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE (ODR) :

Conformément à l'Article 40 de la Loi 7/2017, du 2 novembre, par laquelle la Directive 2013/11/UE du Parlement Européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relative à la résolution alternative des litiges en matière de consommation (Loi ADR) est incorporée dans l'ordre juridique espagnol, une plateforme d'accès gratuit est fournie pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans nécessité de recourir aux tribunaux de justice, par l'intermédiaire d'un tiers agissant en tant que médiateur entre les deux parties. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION :

Les présentes conditions seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole, sauf disposition contraire expresse. Le fournisseur et l'utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services objets des présentes Conditions aux Juges et Tribunaux du domicile du fournisseur (si l'utilisateur n'est pas considéré comme un consommateur au sens du TRLGDCU) ou de l'utilisateur (si l'utilisateur est considéré comme un consommateur au sens du TRLGDCU).

14. ADHÉSION À LA CONFIANCE EN LIGNE :

Conformément aux dispositions de la LSSICE, de la Loi 7/2017 et du Code de Confiance en Ligne, nous vous informons de notre adhésion à Confiance en Ligne et de notre soumission au Comité de Médiation de Confiance en Ligne en cas de litiges relatifs au commerce électronique avec les consommateurs ou à la protection des données, et au Jury de la Publicité d'AUTOCONTROL en ce qui concerne les réclamations relatives à la publicité numérique ou à la protection des données en relation avec cette matière. Pour se conformer à cette obligation, nous vous informons que le Fournisseur est membre de Confiance en Ligne (Association sans but lucratif), inscrite au Registre National des Associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, NIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (Espagne). Pour plus d'informations : https://www.confianzaonline.es.

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi espagnole. De plus, conformément aux dispositions de la Loi sur la Résolution Alternative des Litiges, les consommateurs sont informés que, en tant qu'entité adhérente et dans les termes du Code de Conduite, les utilisateurs peuvent recourir à Confiance en Ligne pour la résolution alternative des éventuels litiges (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones). Si ces litiges concernent des transactions électroniques avec des consommateurs, ou la protection des données lorsqu'ils sont liés à cette matière, les réclamations seront résolues par le Comité de Médiation de Confiance en Ligne, accrédité pour la résolution alternative des litiges en matière de consommation. Si les réclamations concernent la publicité numérique, ou la protection des données en relation avec cette matière, elles seront soumises au Jury de la Publicité d'AUTOCONTROL.

15. RÉGLEMENTATION APPLICABLE :

Les présentes Conditions Générales sont soumises à :

Réglementations européennes régissant le commerce électronique :

• Directive 97/7/CE relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance (Directive sur les ventes à distance) ;
• Directive 2000/31/CE relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information, en particulier le commerce électronique sur le marché intérieur (Directive sur le commerce électronique).

Réglementation espagnole :

Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs

Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de Contratation, et modifications ultérieures,

RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement Général sur la Protection des Données)

Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données Personnelles et Garantie des Droits Numériques, et

Loi 7/1996, du 15 janvier, sur l'Organisation du Commerce de Détail, et Loi 34/2002 du 11 juillet, sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique et modifications ultérieures.

Code de Conduite de Confiance en Ligne

16. COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS :

Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Veuillez nous envoyer ces commentaires et suggestions via notre e-mail de contact [email protected].

De plus, nous disposons de formulaires officiels de réclamation à la disposition des consommateurs et utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le numéro de téléphone du Service Client +34910059570 ou via notre e-mail de contact [email protected].