Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

1. PARTIES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT : (ci-après également les Conditions Générales ou CGA) :

D’une part, le fournisseur des produits, NUBLAR S. MICROCOOP., dont le nom commercial est VALK GAMING (ci-après VALKGAMING ou également le prestataire), dont le siège social est situé C/Fra Miquel Ferrer 14, 07011, Palma de Majorque, Îles Baléares, NIF F16673501, téléphone du service client +34 910059570 et e-mail : [email protected], propriétaire du site web valkgaming.com, expose le document contractuel qui régira l’achat de produits via ledit site.

Et d’autre part, l’Utilisateur – Client (ci-après l’Utilisateur), qui utilise le site et y effectue des achats, en tant qu’invité ou au moyen d’un compte utilisateur, étant responsable de l’exactitude des données personnelles fournies au prestataire. En cas de création d’un compte, l’Utilisateur assume l’entière responsabilité de l’usage et de la garde de ses identifiants.

LES DEUX parties acceptent le présent document, ce qui implique que l’Utilisateur :

  1. A lu et compris ce qui est exposé ici.
  2. Est une personne majeure et possède la capacité suffisante pour contracter.
  3. Assume toutes les obligations ici prévues.
  4. A lu et accepte les présentes conditions générales d’achat dès l’acquisition de tout produit proposé.

Ce document peut être imprimé et conservé par l’Utilisateur. Il est conseillé de conserver une copie des informations relatives aux produits achetés. Le prestataire met à disposition de l’Utilisateur l’e-mail [email protected] pour toute question relative à ces conditions.

Ces conditions auront une durée de validité indéfinie et seront applicables à tous les achats réalisés via le site valkgaming.com.

Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales, sans que cela n’affecte les biens ou promotions acquis antérieurement, afin d’améliorer les produits offerts. Dans tous les cas, ces conditions générales doivent être consultées avant d’effectuer un achat.

VALKGAMING répond du défaut de conformité des produits et des dommages causés par des produits défectueux conformément à la réglementation en matière de consommation.

VALKGAMING ne répond pas des dommages résultant d’une utilisation autre que celle indiquée dans les instructions, du non-respect des limites de poids et d’usage indiquées sur la fiche produit, d’un montage incorrect ou de modifications du produit.

Concernant le site web, VALKGAMING ne garantit pas sa disponibilité continue et ne répond pas des dysfonctionnements, erreurs d’accès ou pertes de données sur l’équipement ou le réseau de l’utilisateur, sauf s’ils lui sont imputables.

VALKGAMING est une entreprise spécialisée dans la vente à distance de mobilier gaming et de bureau via son site web. Le prestataire ne dispose pas de magasin physique pour la vente de ses produits.


2. OBJET DU CONTRAT :

2.1 Champ d’application : Le présent contrat régit la relation d’achat-vente entre le prestataire et l’utilisateur au moment où ce dernier accepte ces conditions d’achat lors du processus d’achat en ligne, en cochant la case correspondante. Ces CGA s’appliqueront à partir du jour où la commande est passée.

La relation contractuelle d’achat-vente implique la livraison, contre un prix déterminé et affiché publiquement sur le site, d’un produit spécifique.

2.2 Territoire d’application : La boutique en ligne valkgaming.com permet de passer des commandes depuis différents pays de l’Union européenne. Toutefois, les livraisons ne sont disponibles que dans les territoires suivants :

  • Espagne (sauf Îles Canaries, Ceuta et Melilla)
  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne (sauf Helgoland)
  • Irlande
  • Italie (sauf Livigno, Campione d’Italia, Elbe et autres petites îles)
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Portugal (sauf Madère et Açores)
  • Suède

Pour des livraisons vers d’autres territoires ou zones non incluses, contactez-nous via l’e-mail [email protected] ou notre téléphone du Service Client.


2.3 Capacité pour contracter : Seules les personnes majeures ayant pleine capacité juridique peuvent passer des commandes.


2.4 Acceptation du client : La validation d’une commande via le site valkgaming.com s’effectue sur ce même site et l’accord d’achat est envoyé par e-mail, ce qui implique l’acceptation des CGA. Si l’utilisateur souhaite la formaliser par un autre moyen, il devra contacter le prestataire via l’e-mail ou le téléphone indiqués.


2.5. Modification des Conditions Générales d’Achat : VALKGAMING se réserve le droit d’apporter des changements et/ou des modifications aux présentes CGA. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. En cas de modification après la passation d’une commande, les conditions en vigueur à la date d’achat s’appliqueront.


2.6. Promotions : Les promotions publiées sur notre site ne sont pas cumulables avec d’autres remises ou coupons promotionnels partagés sur les réseaux sociaux. Les coupons ou codes promotionnels de longue durée ne seront valables que pour les produits non en promotion.


3. INFORMATIONS FOURNIES SUR LE SITE valkgaming.com :

3.1 Publication des prix : Les prix des produits sont ceux affichés sur chaque fiche du site valkgaming.com.

3.2 Informations sur les produits : Les informations figurant dans notre publicité, brochures, autres supports écrits, sur notre site ou fournies à l’utilisateur constituent une invitation à acheter. Les contenus de valkgaming.com sont en constante mise à jour pour offrir les informations les plus complètes possibles. Le site est disponible en plusieurs langues. Le contrat sera conclu dans la langue de la version du site que vous utilisez pour passer votre commande, et vous recevrez la confirmation ainsi que les communications relatives à votre achat dans cette même langue. La version espagnole des présentes Conditions Générales est l’originale et prévaudra en cas de divergence entre les versions.


3.3 Disponibilité des produits : Il peut arriver qu’il soit impossible de fournir tous les produits car ils ne sont pas en stock ou disponibles au moment de l’achat. Dans ce cas, le produit ne sera ni visible ni disponible à l’achat.


3.4 Droit d’annulation : VALKGAMING se réserve le droit d’annuler l’expédition d’un produit s’il ne répond pas aux normes de qualité exigées. Dans ce cas, un produit de remplacement sera proposé ou un remboursement intégral sera effectué.

Si, en raison d’une erreur de système ou de saisie de données, le prix publié d’un produit est manifestement erroné, VALKGAMING pourra annuler la commande. Est considéré comme manifestement erroné le prix qui, par sa disproportion par rapport au prix habituel du produit, ne peut raisonnablement être compris comme une offre réelle. Dans ce cas, VALKGAMING vous en informera dans les meilleurs délais et vous proposera soit de maintenir la commande au prix correct, soit de l’annuler avec remboursement intégral. S’il n’est pas possible de vous contacter, la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé sans retard injustifié.


3.5 Horaires de réception des commandes : Les commandes peuvent être passées en ligne 24 h/24, 365 j/an. Toutefois, elles ne sont traitées par nos entrepôts que les jours ouvrables, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Les commandes reçues après 11h30 seront traitées le jour ouvrable suivant ; celles reçues après 11h30 le vendredi seront traitées le lundi ou le jour ouvrable suivant.


3.6 Fraude : En cas de détection ou suspicion d’opération frauduleuse, VALKGAMING se réserve le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.


4. PROCÉDURE D’ACHAT :

L’utilisateur peut acheter les produits proposés par le prestataire en tant qu’invité, sans avoir à s’enregistrer, ou bien en créant un compte utilisateur de façon facultative. S’il opte pour la création d’un compte, il devra fournir librement et volontairement les données requises, en choisissant un e-mail et un mot de passe, et s’engage à les utiliser avec diligence, à ne pas les mettre à disposition de tiers et à informer le prestataire de toute perte ou accès non autorisé afin de procéder au blocage immédiat.

Conformément à l’article 27 de la Loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, la procédure de contrat suivra les étapes suivantes :

  1. Choisir le produit en cliquant dessus ; il sera automatiquement ajouté au « panier ».

  2. Pour ajouter d’autres produits, cliquer sur « Continuer vos achats ». Pour en supprimer, le retirer du panier.

  3. Une fois le produit ou les produits choisis, cliquez sur « Commander » pour accéder au processus de commande. Un écran affichera le récapitulatif de la commande, les données de l’utilisateur et le mode de paiement sélectionné.

  4. La commande peut être poursuivie au moyen de l’une de ces options :

    1. Achat en tant qu’invité : sans inscription, en renseignant uniquement les données nécessaires au traitement de la commande.

    2. Inscription de l’utilisateur : si vous souhaitez créer un compte, vous devrez remplir un formulaire de collecte de données. Une fois celui-ci envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée.

    3. Accès utilisateur enregistré : si vous disposez déjà d’un compte, vous pourrez y accéder en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

      Il est recommandé de vérifier les dossiers spam ou courrier indésirable et de contrôler que les coordonnées saisies sont correctes.

  5. Une fois les données saisies, vous pouvez ajouter tout commentaire ou indication pertinent pour la commande. Avant de finaliser, une case à cocher obligatoire permet d’accepter les présentes CGA.

  6. Pour finaliser l’achat, cochez la case d’acceptation des présentes Conditions Générales et cliquez sur le bouton « Payer », qui affiche le montant total de la commande.

En tout état de cause, la plateforme de contractualisation du prestataire informera l’utilisateur, une fois la procédure terminée, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques de la commande : prix, modes de transport, date de contractualisation et délais de livraison du produit acheté.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée ou sur tout autre point de la commande, celle-ci devra être signalée immédiatement à l’adresse électronique figurant sur le site afin de procéder à sa correction.

Pour toute question, contactez notre Service Client par les moyens disponibles sur valkgaming.com.

VALKGAMING fournit un service client GRATUIT via l’adresse électronique de contact : [email protected]. Si l’utilisateur choisit un autre moyen de communication, il en assumera le coût correspondant.

VALKGAMING met à votre disposition des numéros de téléphone en Espagne, soumis au coût de votre opérateur téléphonique.

Il est recommandé, une fois la commande reçue, de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée du droit de rétractation (voir la section 8 des présentes conditions), au cas où vous souhaiteriez exercer ce droit dans les délais.


5. EXPÉDITION :

5.1 Société de transport :

Les expéditions sont réalisées via Correos Express et UPS pour l’Espagne et le Portugal, et UPS pour l’international. Téléphones du Service Client :

  • Correos Express : +34 913 277 020.
  • UPS Espagne/Portugal : +34 900 102 410
  • UPS international : voir le numéro correspondant pour chaque pays via ce lien : UPS call centres


Que se passe-t-il si le transporteur ne peut pas livrer ?

L’agence de transport vous communiquera une estimation de créneau horaire la veille de la première tentative de livraison et effectuera deux tentatives de livraison à l’adresse indiquée.

Si la livraison ne peut être menée à bien, la commande retournera à notre entrepôt et nous vous rembourserons le montant payé, frais d’expédition inclus.

5.2 Frais d’expédition : L’envoi vers l’Espagne et le Portugal est gratuit.

Pour toutes les autres destinations, les frais d’expédition dépendent des produits inclus dans la commande et de l’adresse de livraison. Le montant exact est calculé automatiquement une fois l’adresse de livraison confirmée et s’affiche dans le récapitulatif du panier.

Dans tous les cas, vous pourrez vérifier le montant total, frais d’expédition inclus, avant de finaliser l’achat.


5.3 Où suivre votre commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur, où vous pourrez consulter l’état de votre envoi à tout moment. Vous pouvez également le faire depuis votre espace client sur notre site.


5.4 Que faire si vous avez passé une commande par erreur ou souhaitez l’annuler ?

Si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, envoyez dès que possible un e-mail à [email protected] en indiquant dans l’objet que vous souhaitez annuler la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera sans frais et nous vous rembourserons la totalité du montant. En revanche, si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner une fois reçue.


5.5 Adresse de livraison

La livraison des commandes s’effectuera à l’adresse de livraison librement indiquée par l’utilisateur. VALKGAMING n’assume donc aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison du caractère incorrect, incomplet ou faux des données fournies par l’utilisateur.

La livraison aura lieu pendant les horaires de travail habituels.

Sans préjudice de ce qui précède, VALKGAMING a adopté les mesures exigées d’un commerçant diligent pour que la livraison soit effectuée dans le délai convenu, et aucune responsabilité ne peut donc lui être imputée à ce titre.

VALKGAMING mettra tous les moyens à sa disposition pour que votre commande soit livrée dans le délai indiqué sur notre site à la date de confirmation.

Comment changer l’adresse de livraison de votre commande ?

Si vous avez besoin que nous envoyions votre commande à une adresse différente de celle initialement indiquée, écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande et la nouvelle adresse.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous effectuerons le changement sans frais.

Si elle a déjà été expédiée, nous gérerons le changement avec l’agence de transport. Dans ce cas, de nouveaux frais d’expédition peuvent être générés en raison du fonctionnement de ces entreprises, ainsi qu’un retard possible allant jusqu’à 72 heures ouvrables. Nous vous demanderons confirmation avant d’effectuer le changement.

Notez que la nouvelle adresse n’apparaîtra pas dans votre espace client, mais uniquement sur le bon de livraison de l’agence.


5.6 Pouvez-vous commander des produits qui ne sont pas en stock ?

Chez VALK, nous ne proposons pas encore la possibilité de réserver des produits dont nous n’avons pas de stock. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour savoir quand nous recevons de nouveaux stocks.


5.7 Délais de livraison

Les commandes sont normalement traitées et expédiées en 1 jour ouvrable. Selon la localisation du client, pour l’Espagne et le Portugal vous recevrez votre commande en 48/72 heures. Pour les destinations internationales, le délai d’expédition est généralement de 3 à 5 jours.

Nous proposons parfois des produits en PRÉCOMMANDE, avec un délai de livraison plus long. Cela se produit lorsqu’il n’y a pas de stock disponible mais que nous attendons de recevoir de nouvelles unités dans les semaines à venir.

Dans tous les cas, vous pourrez voir le délai de livraison prévu sur la fiche produit et sur l’écran de confirmation de commande.

Pendant les périodes de campagnes spéciales comme le Black Friday et Noël, les expéditions peuvent subir des retards en raison du volume élevé traité par les sociétés de transport.


5.8 Confirmation d’expédition

Au moment de la remise de la commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande. La confirmation d’expédition mentionnera le numéro de suivi correspondant afin que vous puissiez suivre votre envoi sur le site du transporteur.


5.9 Dommages à la livraison

Les produits sont expédiés dans un emballage sûr. Si, au moment de la livraison, il apparaît de manière claire et visible (sans avoir besoin d’ouvrir le colis) qu’il y a des dommages dus au transport ou des erreurs dans le contenu, vous devez contacter immédiatement notre Service Client en écrivant à [email protected] ou par téléphone, afin de gérer le retour du produit et son remplacement ou remboursement, selon votre préférence.

De même, si vous constatez des dommages sur le produit en ouvrant le colis, même si l’emballage extérieur est en bon état, vous devez nous informer du défaut de conformité sans retard injustifié dès que vous avez connaissance du problème, par les canaux indiqués ci-dessus.


5.10 Appareils électriques

Lors de l’achat d’un appareil électrique, vous pouvez demander la reprise gratuite d’un appareil équivalent. Indiquez-le lors de votre commande ou écrivez-nous à [email protected].


6. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DES OFFRES :

Tous les prix indiqués dans la boutique valkgaming.com incluent la TVA en vigueur au moment de l’achat. Ils sont exprimés en euros (€) et sont valables tant qu’ils restent publiés sur le site.

Sauf indication expresse contraire, les prix n’incluent pas les frais d’expédition, de manutention, d’emballage, d’assurance ni tout autre service supplémentaire lié au produit acquis.

TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE : Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA. Le taux appliqué est celui en vigueur dans le pays de livraison. Le montant total, taxes et frais d’expédition inclus, s’affiche dans le récapitulatif du panier avant le paiement.

Vous avez le droit de recevoir gratuitement la facture sous format papier ou électronique, sous réserve de disponibilité et sur demande expresse. Dans ce cas, vous serez informé au préalable de la manière dont vous pouvez à nouveau la demander au format papier. Pour recevoir la facture au format électronique, écrivez à [email protected]. Si vous la préférez en papier, indiquez-le dans le même e-mail et nous vous l’enverrons sans frais supplémentaires.

Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site et seront appliqués automatiquement durant le processus d’achat, dans la phase finale.

En cas de promotions à durée limitée, la remise s’appliquera si la commande est enregistrée pendant la période de validité. L’utilisateur sera toujours informé, avant l’achat, de la durée des promotions, soldes, ventes en liquidation ou offres affichées sur le site. Pour les offres flash, outre la période, le nombre d’unités disponibles sera indiqué. Pour les produits à prix réduit, le prix antérieur sera clairement affiché à côté du prix réduit, le prix antérieur étant entendu comme le plus bas appliqué sur des produits identiques durant les trente jours précédents.

Le mode de livraison est détaillé au point 5 des présentes conditions générales.

Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date des transactions et serviront à déterminer si la commande est ou non soumise à une promotion.

Pour toute information relative à votre commande, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail à l’adresse indiquée.


7. MODES DE PAIEMENT :

Les systèmes disponibles sont détaillés ci-après :

7.1 Paiement par carte de crédit ou de débit : Pour payer par carte, il est nécessaire de disposer d’une carte valide et de remplir correctement toutes les données requises dans le formulaire de paiement. L’opération est formalisée au moment de la commande. Seules les cartes sécurisées utilisant un système d’authentification du titulaire, tel que Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, sont acceptées. La commande ne pourra être traitée tant que la banque n’aura pas autorisé le paiement.

Un système SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé, assurant le chiffrement des informations transmises durant la transaction.

7.2 PayPal : En choisissant PayPal, vous serez redirigé vers le site officiel de PayPal pour finaliser le paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail récapitulatif de la commande. Vous pouvez revenir sur le site de VALKGAMING en cliquant sur « Retour au site », où vous pourrez consulter et imprimer votre commande.

PayPal chiffre automatiquement les données confidentielles à l’aide des technologies les plus avancées. Les politiques de confidentialité de PayPal s’appliquent ; VALKGAMING n’en est pas responsable.

7.3 Bizum : Pour payer avec Bizum, vous devez avoir le service activé auprès de votre banque et un numéro de téléphone mobile lié. Lorsque vous sélectionnez Bizum à l’étape de paiement, votre numéro de téléphone vous sera demandé et vous confirmerez l’opération avec le code fourni par votre banque. Le paiement s’effectue au sein même du processus d’achat.

Bizum chiffre automatiquement les données confidentielles avec les technologies les plus avancées. Bizum possède ses propres politiques de confidentialité ; VALKGAMING n’en est pas responsable.

7.4 Google Pay : Si vous choisissez Google Pay, vous paierez avec l’une des cartes enregistrées dans votre compte Google. Au moment de confirmer la commande, la fenêtre Google Pay s’ouvrira pour que vous sélectionniez la carte et autorisiez le paiement. Google Pay possède ses propres politiques de confidentialité ; VALKGAMING n’en est pas responsable.

7.5 Apple Pay : Apple Pay est disponible sur les appareils Apple compatibles. Au moment de confirmer la commande, vous autoriserez le paiement avec la méthode d’identification de votre appareil et avec l’une des cartes associées à votre compte. Apple Pay possède ses propres politiques de confidentialité ; VALKGAMING n’en est pas responsable.

7.6 PayPal en plusieurs fois : PayPal offre la possibilité de fractionner le paiement de votre achat en plusieurs échéances. Ce financement est accordé et géré directement par PayPal, qui évalue et approuve l’opération et en fixe les conditions. VALKGAMING n’intervient pas dans son octroi et n’assume aucune responsabilité concernant l’accord de financement, régi par les conditions et la politique de confidentialité de PayPal. Pour VALKGAMING, la commande est considérée comme intégralement payée au moment de l’achat.

7.7 Virement bancaire : Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez par courriel, à la fin de la commande, les coordonnées du compte et le montant exact. Indiquez le numéro de commande comme référence afin que nous puissions identifier le paiement. La commande est réservée mais n’est ni préparée ni expédiée tant que nous n’avons pas confirmé la réception du montant ; le délai de livraison commence donc à courir à ce moment-là. Si nous ne recevons pas le paiement dans un délai de 7 jours calendaires, la commande sera annulée automatiquement.

VALKGAMING ne stocke ni n’a accès aux données bancaires fournies pendant le processus de paiement. Toutes les informations relatives au paiement sont gérées directement par les plateformes de paiement sécurisées, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi Organique 3/2018.


8. DROIT DE RÉTRACTATION :

8.1 Droit de rétractation : L’utilisateur dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires pour se rétracter du présent contrat sans nécessité de justification.

Le délai expirera trente jours calendaires à compter du jour où l’utilisateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, acquiert la possession matérielle des produits et/ou accessoires.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à NUBLAR S. MICROCOOP. (VALKGAMING), C/ Fra Miquel Ferrer 14, 07011 Palma de Majorque, Illes Balears, Espagne, téléphone +34 910059570, e-mail [email protected], votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre envoyée par courrier postal ou e-mail).

Bien qu’aucun formalisme ne soit requis, pour vous faciliter la tâche vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible à https://valkgaming.com/content/25-devoluciones, sans que son usage soit obligatoire. Dès réception, nous accuserons réception de votre rétractation sur support durable (e-mail, sauf indication contraire).

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, frais de livraison inclus (à l’exception des frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais ne sera appliqué pour le remboursement.

L’utilisateur devra renvoyer les produits à l’adresse suivante sans retard injustifié et, en tout cas, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de rétractation :

Adresse de retour :
HAN - VALK + TJ
Carrer número 22, nave 15
Parc Logístic Zona Franca
Barcelona - 08040
Espagne

Le délai est respecté si les produits sont renvoyés avant son expiration et si l’utilisateur en fournit la preuve.

Si vous choisissez de ne pas utiliser le service d’enlèvement proposé par VALKGAMING, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à preuve de leur expédition.

VALKGAMING ne prend pas en charge les frais de retour, qui restent à la charge de l’utilisateur, et l’utilisateur devra assumer le coût direct du retour des biens. Ce coût est estimé à environ 50 euros au maximum.

Ce montant est une estimation du coût que vous supporteriez si vous organisez vous-même le transport. Si vous préférez que nous nous chargions de l’enlèvement, le coût est celui indiqué à l’article 9 des présentes conditions et il est déduit directement du remboursement.

Vous pouvez également opter pour le service d’enlèvement par VALKGAMING, en sélectionnant l’option correspondante sur le lien suivant : https://valkgaming.com/content/25-devoluciones

L’utilisateur est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

8.2 Retour pour erreur du prestataire : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande en raison d’une erreur imputable à VALKGAMING, l’utilisateur doit le signaler au plus vite à [email protected]. Les frais de collecte et de réexpédition du produit correct seront pris en charge par VALKGAMING.

8.3 Vérification des retours : Les produits retournés seront vérifiés par VALKGAMING. Si un élément manque, nous en informerons l’utilisateur par écrit (e-mail) en listant le contenu manquant.

Le retour n’est soumis à aucun formalisme strict ; la seule exigence est que le produit soit retourné en parfait état, sans utilisation allant au-delà de la simple vérification de son bon état et de son bon fonctionnement.


9. REMBOURSEMENTS :

Lorsqu’un retour est effectué (en exercice du droit de rétractation), l’utilisateur sera remboursé du montant payé pour le produit, frais d’expédition inclus, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication expresse contraire de sa part et à condition qu’aucun frais supplémentaire ne lui soit occasionné du fait du remboursement.

Les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur s’il a choisi de ne pas utiliser le service d’enlèvement proposé par VALKGAMING.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle VALKGAMING a été informée de la décision de rétractation, et toujours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Si l’utilisateur opte pour le service d’enlèvement du produit par VALKGAMING, un montant lui sera facturé au titre du coût d’enlèvement, qui sera déduit du remboursement. Ce montant est de 20 € pour les clients en Espagne et de 30 € pour les clients hors d’Espagne.


10. GARANTIES APPLICABLES ET SERVICE APRÈS-VENTE :

10.1 Garantie : VALK est une marque déposée de NUBLAR S. MICROCOOP., fabricant de tous les produits commercialisés sous cette marque.

10.2 Garantie en cas de produit défectueux : En cas de produit défectueux, VALKGAMING procédera, selon le cas, à la réparation ou au remplacement (sauf si l’une de ces options est impossible ou entraîne un coût disproportionné), à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans frais pour l’utilisateur.

VALKGAMING répond de tout défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité sans retard injustifié.

  • La mise en conformité sera gratuite, y compris les frais d’expédition, de main-d’œuvre et de matériaux nécessaires.
  • Elle sera réalisée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
  • VALKGAMING prendra en charge les frais d’enlèvement et de restitution du produit.

VALKGAMING met à la disposition du consommateur un justificatif écrit indiquant la date de livraison et le défaut de conformité et, en cas de réparation, un justificatif de la remise du produit conforme mentionnant la date de livraison et la mesure corrective appliquée.

Le consommateur peut également opter pour la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas suivants :

  • si la mise en conformité est impossible ou disproportionnée ;
  • si la réparation ou le remplacement n’a pas été réalisé, ou ne l’a pas été correctement ;
  • si un défaut de conformité apparaît sur le bien de remplacement ;
  • si le défaut de conformité est suffisamment grave pour justifier l’une de ces deux options ;
  • si VALKGAMING a déclaré, ou s’il résulte des circonstances, que la mise en conformité n’interviendra pas dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur.

VALKGAMING remboursera le montant payé une fois le produit retourné reçu ou, le cas échéant, après présentation d’une preuve de son retour par le consommateur.

En cas de réduction du prix, le montant sera proportionnel à la différence entre la valeur que le produit aurait eue s’il avait été conforme et la valeur qu’il a réellement au moment de la livraison.

La résolution du contrat ne sera pas applicable lorsque le défaut de conformité est d’importance mineure.

En outre, le consommateur pourra :

  • Suspendre tout paiement en attente jusqu’à ce que VALKGAMING remplisse ses obligations.
  • Demander la correction du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat si, en raison de la violation de droits de tiers, l’usage du produit est empêché ou limité.
  • N’assumer aucun coût pour l’usage normal du produit remplacé avant ce remplacement.
  • Réclamer une indemnisation pour dommages et intérêts le cas échéant, qu’il demande la réparation, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

10.3 Retrait du marché : Dès que nous recevons du fabricant/distributeur ou d’une autorité nationale ou européenne un avis de retrait concernant l’un des produits que nous commercialisons, nous cessons la vente de ce produit. Les informations sur les produits dangereux sont publiquement disponibles via le portail Safety Gate.


11. NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES :

Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales était déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affecterait que cette disposition ou la partie de celle-ci qui se révélerait nulle ou inefficace. Les Conditions Générales subsisteraient pour le reste, ladite disposition, ou la partie de celle-ci qui serait affectée, étant réputée non écrite.


12. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION :

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Lorsque l’utilisateur a la qualité de consommateur et que sa résidence habituelle se situe dans un autre État membre de l’Union européenne, ce choix ne le prive pas de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, conformément à l’article 6 du Règlement (CE) 593/2008.

Les parties se soumettent aux Tribunaux du domicile de l’utilisateur lorsque celui-ci est consommateur, et à ceux du domicile de VALKGAMING dans le cas contraire.


13. ADHÉSION À CONFIANZA ONLINE :

Conformément aux dispositions de la LSSICE, de la Loi 7/2017 et du Code de conduite de Confianza Online, nous vous informons de notre adhésion à Confianza Online et de notre soumission au Comité de Médiation de Confianza Online en cas de litiges portant sur le commerce électronique avec des consommateurs ou sur la protection des données, ainsi qu’au Jury de la Publicité d’AUTOCONTROL lorsqu’il s’agit de réclamations relatives à la publicité numérique ou à la protection des données liée à ce domaine.

Pour satisfaire à cette obligation, nous vous informons que le Prestataire est adhérent à Confianza Online (association à but non lucratif), inscrite au Registre National des Associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (Espagne). Pour plus d’informations : confianzaonline.es.

En application de la Loi sur la Résolution Alternative des Litiges, nous informons les consommateurs qu’en tant qu’entité adhérente et dans les termes du Code de Conduite, les utilisateurs peuvent s’adresser à Confianza Online pour la résolution alternative d’éventuels litiges (formulaire de réclamation).

Si ces litiges portent sur des transactions électroniques avec des consommateurs, ou sur la protection des données lorsqu’elle est liée à ce domaine, les réclamations seront résolues par le Comité de Médiation de Confianza Online, accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si elles portent sur la publicité numérique, elles seront soumises au Jury de la Publicité d’AUTOCONTROL.


14. RÉGLEMENTATION APPLICABLE :

Réglementation européenne :

  • Directive 2011/83/UE, relative aux droits des consommateurs ;
  • Directive (UE) 2019/771, relative à certains aspects des contrats de vente de biens ;
  • Directive 2000/31/CE, sur le commerce électronique ;
  • Règlement (UE) 2016/679, Général sur la protection des données.

Législation espagnole :



15. COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS :

En tant qu’utilisateur ou consommateur final, vous pouvez contacter VALKGAMING à l’adresse [email protected] ainsi que par le téléphone de notre Service Client pour formuler toute plainte ou réclamation, ou pour demander des informations sur les produits proposés ou souscrits. Nous nous efforcerons de résoudre tout incident dans les meilleurs délais et vous fournirons un accusé de réception lorsqu’il y aura lieu.

Par ailleurs, nous tenons des feuilles officielles de réclamation à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander par l’un quelconque des moyens de contact mentionnés.

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