Conditions générales

1. Général

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV ci-après) régissent les conditions d'achat de tous les produits proposés sur notre site www.valkgaming.com, propriété de Nublar S. Microcoop. Avec C.I.F. numéro F16673501, ci-après VALK GAMING, ayant son siège social à C/Fra Miquel Ferrer Nº14, 07011, Palma de Majorque (Espagne).

La lecture préalable et l'acceptation sans réserve des présentes CGV sont des conditions indispensables pour effectuer toute action d'achat sur www.valkgaming.com. En réalisant des achats sur www.valkgaming.com, les utilisateurs acceptent le contenu de ce document, auquel ils sont liés et sont tenus de le respecter.

VALK GAMING se réserve le droit de modifier totalement ou partiellement les CGV à tout moment et sans préavis, les CGV seront toujours accessibles/visibles sur notre site, afin que l'utilisateur puisse les consulter ou les imprimer à tout moment.

Notre société est enregistrée auprès de l’Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie (ADEME) sous les identifiants uniques suivants:

• Citeo : FR312683_01KAZW
• Ecomaison : FR044625_10I9V2

2. Prix

Les prix et les conditions de vente sont purement informatifs et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, le fait d'effectuer un achat sur notre site implique l'acceptation du prix proposé et des CGV en vigueur à ce moment-là.

En raison d'événements, de promotions, de soldes ou d'offres occasionnelles qui impliquent des changements de prix fréquents, malgré nos meilleurs efforts, il peut parfois y avoir des produits de notre catalogue ou des remises appliquées reflétant des prix incorrects. Dans ce type de situation, VALK GAMING se réserve le droit d'annuler la commande à sa seule discrétion tant que le client n'a pas reçu le produit. Dans le cas où nous annulerions une commande, cela n'entraînera aucun frais pour le client et nous procéderons immédiatement au remboursement de son achat.

En passant commande sur le site, le client accepte son prix ainsi que les conditions en vigueur au moment de l'achat. Une fois finalisée la commande, l'achat sera réputé de plein droit du client, avec toutes les garanties légales qui le protègent. Les prix et les conditions contractuels ne pourront pas être modifiés sans l'accord exprès des deux contractants. Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé et l'utilisateur aura accès audit document.

Lors de la commande, le client peut acheter le produit via une transaction en passant par la plateforme Paypal, ou par carte de crédit ou de débit.

3. Produits

Les produits proposés et les offres présentées sont valables dans la limite des stocks disponibles, VALK GAMING se réserve le droit de modifier le catalogue et les offres présentées en cas d'incident d'approvisionnement.

Les photographies et descriptions des produits en vente sont données à titre indicatif et n'engagent en rien VALK GAMING en cas d'incident.

4. Livraison

L'expédition vers l'Espagne continentale et le Portugal est GRATUITE. Pour les îles Baléares et les autres destinations internationales, un supplément sera appliqué, qui sera indiqué dans le panier d'achat une fois l'adresse de livraison saisie.

Notre entrepôt est situé à Espagne.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 jour ouvrable.

Selon la localisation du client, le délai de livraison* sera de:

• France: 3-4 jours.
• Espagne continentale: 48-72h.
• Espagne - Îles Baléares: 3-4 jours
• Portugal: 48-72h.
• Italie, Allemagne et autres pays de l'UE: 3-4 jours.

Il peut y avoir des exceptions pour les livraisons des régions reculées et/ou en fonction de la disponibilité des stocks.

Dans tous les cas, le délai de livraison prévu est affiché dans la fiche produit et lors du processus d'achat sur notre site Web.

*Nous travaillons uniquement avec les meilleures compagnies maritimes pour garantir un excellent service, mais parfois des circonstances extérieures telles que les conditions météorologiques ou des problèmes de circulation, ou des périodes spéciales telles que le Black Friday ou Noël, peuvent entraîner un retard de livraison. Si cela se produit, contactez-nous et nous trouverons une solution rapidement.

Nous livrons aux adresses résidentielles et professionnelles dans toute l'Union Européenne, à l'exception des zones suivantes:

• Espagne: Îles Canaries, Ceuta et Melilla.
• Royaume-Uni.
• Portugal: Madère, Açores. 
• Italie: Livigno, Campione D'Italia, Sardaigne, Sicile, Elbe et autres îles.
• France: Corse.
• Allemagne: Helgoland.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et le lien direct vers le site Web du transporteur où vous pourrez vérifier à tout moment l'état de votre livraison. Vous pouvez également le consulter dans votre espace client.

5. Promotions

Les promotions sur notre site ne sont pas cumulables avec d'autres réductions sur les réseaux sociaux. Les coupons, codes promotionnels, etc., de nature à long terme, ne seront applicables qu'aux produits qui ne sont pas en promotion.

6. Garanties et retours

Les produits proposés à la vente par www.valkgaming.com bénéficient, par défaut et conformément à la loi, d'une garantie de trois (3) ans. Une fois que le client a reçu le produit, il peut traiter son retour en fonction des situations présentées ci-dessous:

• 6.1  Retour des produits non désirés

Dans le cas où le produit ne conviendrait pas au client ou ne répondrait pas aux attentes, le client aura un délai de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison de sa commande pour communiquer à VALK GAMING son souhait de retourner l’article via le formulaire de contact, afin d’obtenir l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Une fois la demande de retour pour rétractation envoyée, le client reçoit un email avec les instructions et l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé. Les frais d’envoi et de traitement du retour des produits non désirés sont à la charge du client.

Toute marchandise doit être retournée dans son emballage et conditions d'origine, en parfait état et protégée, dans le même état qu'elle a été reçue. Dans le cas contraire, VALK GAMING se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, le client sera remboursé dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, à l'exception des frais d’envoi de la commande, le cas échéant.

• 6.2  Produits défectueux / cassés / endommagés

Si un défaut est constaté sur le produit pendant la période de garantie, le consommateur doit en informer VALK GAMING en utilisant le formulaire de contact. Il est indispensable de joindre les photos ou vidéos nécessaires pour décrire clairement le problème.

VALK étudiera le cas et proposera la solution la plus appropriée, en donnant la priorité à l'envoi de pièces détachées pour remplacer les pièces endommagées.

Si le défaut est détecté dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut également choisir d'exercer son droit de retour, dans ce cas les frais seront à la charge de VALK. VALK GAMING organisera avec le client l’enlèvement de la marchandise. Le client sera responsable de la préparation du produit pour ladite collecte, dans son emballage et ses conditions d'origine et dans le même état dans lequel il a été reçu.

Les produits retournés seront vérifiés à leur arrivée à l'entrepôt de VALK, et s'il est prouvé que le produit retourné est exempt de défauts, endommagé ou incorrect, VALK se réserve le droit de déduire du remboursement au client, les frais de transport retour.

Si le produit arrive physiquement endommagé à cause des chocs subis lors du transport, le consommateur doit en informer VALK dans les 72 heures suivant la livraison en remplissant le formulaire.

Dans le cas où un problème, un dysfonctionnement ou un défaut du produit est constaté après un délai de six mois à compter de la livraison du produit, VALK GAMING peut exiger du consommateur qu'il présente une preuve d'expert démontrant que le défaut existait à l'origine et n'est pas dû à une mauvaise utilisation ou d'autres hypothèses qui invalident la garantie.

• 6.3  Produits endommagés par des chocs lors du transport

En cas de réception de produits endommagés par le transport, le consommateur doit en informer VALK GAMING dans les 72 heures suivant la livraison en remplissant le formulaire de contact. Il est indispensable de joindre: 

• 1 photo de la boîte entière 
• 1 photo en gros plan du coup reçu  
• 1 photo de l'étiquette d'expédition

Tous les envois sont assurés contre la casse ou la détérioration pendant le transport.

VALK GAMING étudiera le dossier et proposera la solution la plus adaptée en donnant la priorité à l'envoi de pièces détachées pour remplacer les pièces endommagées. Si vous le souhaitez, le client peut choisir d'exercer son droit de retour, dans ce cas sans aucun frais associé car il s'agit d'un produit non conforme.

Les réclamations pour transport ne seront plus acceptées passé 72 heures à compter de la réception du produit, et il sera entendu que la livraison du produit a été conforme.

7. Garantie

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, une manipulation non autorisée ou une utilisation autre que la nature du produit. Les produits VALK GAMING sont destinés à un usage domestique, tout dommage causé par une mauvaise utilisation du produit, qu'il s'agisse d'une utilisation autre que la finalité de sa conception, d'une utilisation extrême éloignée de l'intention initiale du produit ou dans un environnement pouvant générer par défaut un dommage assuré au produit, ils exonèrent VALK GAMING de toute responsabilité concernant la garantie, étant la responsabilité unique et exclusive du client d'utiliser le produit dans les conditions recommandées. Dans ces cas-là, ce sera le client qui devra s'occuper de sa réparation.

Les produits endommagés par des causes extérieures, des accidents, l'usure ou une mauvaise utilisation, ainsi que les produits modifiés ou réparés par le client lui-même, sont exclus de la garantie.

Plus d'informations sur la garantie ici.

8. Résolution des litiges

Règlement en ligne des litiges en matière de consommation conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013: la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges disponible sur le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main