Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, NUBLAR S. MICROCOOP., cuyo nombre comercial es VALK GAMING (en adelante VALKGAMING o también el prestador), con domicilio social en C/Fra Miquel Ferrer 14, 07011, Palma de Mallorca, ILLES BALEARS, N.I.F. F16673501, teléfono de atención al cliente +34 910059570 y e-mail: [email protected], siendo titular del sitio web valkgaming.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web mencionado. 

Y de otra, el Usuario - Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS aceptan el presente documento, lo que implica que el Usuario:

  1. Ha leído y comprendido lo aquí expuesto.
  2. Es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Ha leído y acepta estas condiciones generales de compra desde el momento en que adquiere cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por el Usuario. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. El prestador pone a disposición del Usuario el correo electrónico [email protected] para resolver cualquier duda acerca de estas condiciones.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web valkgaming.com.

El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello afecte a los bienes o promociones adquiridos con anterioridad, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, se deberán consultar estas condiciones generales antes de realizar una compra.

VALKGAMING no se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivar de un uso inadecuado de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de VALKGAMING por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, así como a posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyendo pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del Usuario que acceda a valkgaming.com.

VALKGAMING es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de mobiliario gaming y de oficina a través de su página web. El prestador no cuenta con tienda física para la venta de sus productos.



2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato regula la relación de compraventa entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de compra online, verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda online de valkgaming.com permite realizar pedidos desde distintos países de la Unión Europea. No obstante, las entregas solo están disponibles en los siguientes territorios:

  • España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania (excepto Helgoland)
  • Irlanda
  • Italia (excepto Livigno, Campione d’Italia, Elba y otras islas menores)
  • Luxemburgo
  • Países Bajos
  • Portugal (excepto Madeira y Azores)
  • Suecia

Para entregas en otros territorios o zonas no incluidas, contacta con nosotros a través del correo [email protected] o con nuestro teléfono de Atención al Cliente.


2.3 Capacidad para contratar: Solo podrán realizar pedidos las personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar.


2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web valkgaming.com se realiza a través de dicha web y se envía lo acordado en la compra a través de correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación de las CGC. Si el usuario desea formalizarlo por otra vía, deberá ponerse en contacto con el prestador a través del correo electrónico o el teléfono de atención al cliente indicado en estas condiciones. 


2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: VALKGAMING se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que las condiciones se modifiquen tras realizar un pedido, se aplicarán las que estuvieran vigentes en la fecha de la compra.


2.6. Promociones: Las promociones publicadas en nuestra web no son acumulables a otros descuentos o cupones promocionales compartidos en redes sociales. Los cupones o códigos promocionales de larga duración solo serán válidos para productos que no estén en promociones.



3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB valkgaming.com:

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los que se muestran en cada ficha dentro de la web valkgaming.com.

3.2 Información sobre los productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada al usuario constituye una invitación a realizar una compra. Los contenidos de valkgaming.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en valkgaming.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizará en este idioma. No obstante, si así lo desea el cliente, podrá realizarse en cualquiera de los idiomas disponibles en la web, siempre que se indique antes de iniciar el procedimiento de contratación. Las condiciones originales que rigen estas Condiciones Generales son las redactadas en español. Si tiene cualquier duda al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono de atención al cliente.


3.3 Disponibilidad de los productos: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión no estará visible ni disponible para su compra. 


3.4 Derecho de Anulación: VALKGAMING se reserva el derecho de cancelar el envío de un producto si detecta que no cumple con los estándares de calidad exigidos a todos los productos de valkgaming.com. En caso de que esto ocurra, nuestro servicio de Atención al Cliente propondrá un producto de sustitución. Si este no es aceptado por el cliente, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío correspondientes.


3.5 Horario de recepción de los pedidos: Los pedidos pueden realizarse online las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, se procesan exclusivamente en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos en nuestro almacén de Riba-roja de Túria (Valencia). Los pedidos recibidos después de las 11:30 h serán procesados al siguiente día hábil, mientras que los pedidos recibidos a partir del viernes a esa hora y durante el fin de semana, se gestionarán el lunes o el siguiente día laborable.


3.6 Fraude: En caso de que VALKGAMING detecte o sospeche de alguna operación fraudulenta o anómala, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.



4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El usuario para poder realizar la compra de los productos seleccionados y ofrecidos por el prestador puede:

  • Darse de alta a través del sitio web mediante la CREACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO. Para ello, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos.
    El usuario seleccionará un correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos, a no ponerlos a disposición de terceros, y a comunicar al prestador la pérdida, robo o posible acceso no autorizado por parte de terceros, para que se proceda al bloqueo inmediato.

Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que, de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Escoger el producto haciendo clic en él. Se añadirá automáticamente al “carrito de compra”.

  2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no desea, podrá eliminarlo del carrito.

  3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña “Finalizar” para realizar el pedido. Al hacerlo, aparecerá una pantalla de confirmación de compra (resumen del pedido realizado, datos del usuario y forma de pago seleccionada).

  4. Se solicitarán las credenciales del usuario mediante tres opciones:
    1. Registro del usuario: si no está registrado previamente, deberá completar un formulario de recogida de datos (aceptando la Política de Privacidad). Una vez enviado, recibirá un correo de confirmación en la dirección proporcionada.

    2. Acceso de usuario registrado: si ya dispone de cuenta, podrá acceder introduciendo su usuario y contraseña.

      *Se recomienda revisar las carpetas de spam o correo no deseado y comprobar que los datos de contacto introducidos son correctos.

  5. Una vez registrado, se mostrará una pantalla de observaciones donde podrá añadir cualquier comentario o indicación que considere relevante para su pedido. También encontrará una casilla de verificación obligatoria para aceptar estas Condiciones Generales de Contratación.

  6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “Finalizar”.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez completado el procedimiento, mediante correo electrónico sobre todas las características del pedido: precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto adquirido.

Si hubiera cualquier error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato al correo electrónico que aparecerá en la web para proceder a su corrección.

Ante cualquier duda, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los métodos facilitados en la web valkgaming.com.

VALKGAMING proporcionará atención al cliente de forma GRATUITA mediante el correo electrónico de contacto: [email protected]. Si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario asumirá el coste correspondiente.

VALKGAMING pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

Se recomienda que, una vez recibido el pedido, guarde el embalaje original durante los días que dura el derecho de desistimiento (léase apartado 8 de estas condiciones), por si se desea ejercer dicho derecho dentro de plazo.



5. ENVÍO: 

5.1 Empresa de transporte:

Los envíos se realizarán a través de las compañías Correos Express y UPS para España y Portugal, y UPS para destinos internacionales. Los teléfonos de Atención al Cliente son:


¿Qué pasa si el transportista no puede completar el envío? 

La agencia de transportes te dará una previsión de la franja horaria prevista durante el día anterior al primer intento de entrega. Si no estás en casa cuando pasen, se pondrán en contacto contigo para acordar un segundo intento.

Si, a pesar de los esfuerzos, no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Te reembolsaremos el importe pagado tan pronto como lo recibamos.

5.2 Gastos de envío: Los gastos de envío estándar se aplicarán de la siguiente forma:

El envío a España y Portugal es GRATUITO. 

Para otros destinos internacionales se aplicará un recargo que se indicará en el carrito de la compra una vez introducida la dirección de entrega, y dependerá del peso de los artículos incluidos, con el siguiente detalle:

  • 0-2 kg: 10 €
  • 2-9 kg: 20 €
  • 9-20 kg: 30 €

Cuando agregues un producto al carrito y confirmes la dirección de envío, el sistema te mostrará automáticamente el precio del envío correspondiente.

En todo caso, podrás revisar el importe total, incluidos los gastos de envío, antes de finalizar la compra.


5.3 Dónde puedes localizar tu pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un e-mail con el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista, donde podrás consultar el estado de tu envío en todo momento. También puedes hacerlo desde tu área de cliente en nuestra web.

5.4 ¿Qué puedes hacer si realizaste un pedido por error o deseas cancelarlo? 

Si quieres cancelar un pedido ya pagado, envía cuanto antes un e-mail a [email protected] indicando en el asunto que deseas anular el pedido.

Si el pedido aún no ha sido enviado, la anulación no tendrá ningún coste y te reembolsaremos el importe total. En cambio, si ya ha sido enviado, podrás devolverlo una vez lo hayas recibido.


5.5 Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega indicado libremente por el usuario. Por tanto, VALKGAMING no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean incorrectos, incompletos o falsos, o cuando la entrega no pueda llevarse a cabo por causas ajenas a la empresa de transporte, como la ausencia del destinatario.

El horario de entrega será durante el horario laboral habitual.

Sin perjuicio de lo anterior, VALKGAMING ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega se efectúe en el plazo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna por este motivo.

VALKGAMING pondrá todos los medios a su alcance para que tu pedido sea entregado dentro del plazo que aparece en nuestra web en la fecha de confirmación del mismo.

¿Cómo puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido? 

Si necesitas que enviemos tu pedido a una dirección distinta a la que especificaste inicialmente, escríbenos a través del formulario de contacto indicando el número de pedido y la nueva dirección.

Si el pedido aún no ha sido enviado, realizaremos el cambio sin coste.

Si ya ha sido enviado, gestionaremos el cambio con la agencia de transporte. En ese caso, es posible que se generen nuevos gastos de envío debido al funcionamiento de estas empresas, además de un posible retraso de hasta 72 horas hábiles. Te pediremos confirmación antes de realizar el cambio.

Ten en cuenta que la nueva dirección no aparecerá reflejada en tu área de cliente, sino únicamente en el albarán de la agencia.

5.6 ¿Puedes realizar pedidos de productos que no están en stock? 

En VALK aún no disponemos de la opción de reservar productos de los que no tenemos stock. Síguenos en redes sociales y podrás saber cuándo recibimos nuevo stock: @facebook @X o @Instagram


5.7 Plazos de entrega: Los pedidos se procesan y envían en 1 día laborable normalmente. Dependiendo de la ubicación del cliente, si es para España o Portugal recibirás tu pedido en 48/72 horas. Para destinos internacionales el tiempo de envío suele ser de 3-5 días.

En ocasiones ofrecemos productos en modalidad de PRE-VENTA, con un plazo de entrega más largo. Esto sucede cuando no hay stock disponible, pero esperamos recibir más unidades en las próximas semanas.

En todos los casos, podrás ver el plazo de entrega previsto en la ficha del producto y en la pantalla de confirmación del pedido. 

En periodos de campañas especiales de Black Friday y Navidad es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte.

Estos plazos se detallarán en la ficha del producto y durante el proceso de compra (puede haber excepciones en ubicaciones en zonas remotas y/o por disponibilidad de existencias).  Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad. 

Si has solicitado varios productos con diferentes fechas de disponibilidad, podrías recibirlos en envíos separados. Si alguno de los productos no está disponible en el momento del envío, puedes cancelar el pedido en cualquier momento antes de que se envíe, contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], indicando el número de pedido.


5.8 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que puedas hacer el seguimiento del mismo en la web del transportista.


5.9 Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se observa de forma clara y visible (sin necesidad de abrir el paquete) que hay daños causados por el transporte o errores en el contenido, debes contactar de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo a [email protected] o por teléfono, para tramitar la devolución del producto y su sustitución o reembolso, según prefieras.

Del mismo modo, si detectas daños en el producto al abrir el paquete, aunque el embalaje exterior esté en buen estado, debes informarnos sin dilación indebida de la falta de conformidad desde que tengas conocimiento del problema, a través de los canales indicados anteriormente.



6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS: 

Todos los precios expuestos en la tienda valkgaming.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Se expresan en euros (€) y son válidos mientras estén publicados en la web.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro o cualquier otro servicio adicional vinculado al producto adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el vigente en cada momento, según el artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA conforme al artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes según la normativa vigente en cada territorio.

Tienes derecho a recibir gratuitamente la factura en formato papel o electrónico, siempre que esté disponible y lo solicites de forma expresa. En ese caso, se te informará previamente sobre cómo puedes volver a solicitarla en formato papel.
Si deseas recibir la factura en formato electrónico, puedes pedirlo escribiendo a [email protected]. Si prefieres la factura en papel, indícalo en ese mismo correo y te la enviaremos sin coste alguno.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y se aplicarán automáticamente durante el proceso de compra, en la última fase.

En el caso de promociones con una duración limitada, el descuento se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado dentro del período de vigencia de la promoción. Siempre se informará al usuario, antes de la compra, sobre el plazo de duración de las promociones, rebajas, ventas en liquidación u ofertas mostradas en el sitio web. En las ofertas tipo flash, además del plazo, se indicará el número de unidades disponibles. En los productos con reducción de precio se mostrará claramente el precio anterior junto al precio rebajado, entendiéndose por precio anterior el menor que se haya aplicado sobre productos idénticos en los treinta días anteriores.

La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de estas condiciones generales.

Los datos registrados por los distintos métodos de pago constituyen prueba de la fecha en la que se realizaron las transacciones, y servirán para determinar si el pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico a la dirección indicada.


7. FORMAS DE PAGO: 

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: Para pagar con tarjeta, es necesario disponer de una tarjeta en vigor y completar correctamente todos los datos requeridos en el formulario de pago. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Solo se aceptan tarjetas seguras que utilicen un sistema de autenticación del titular, como Verified by Visa o MasterCard SecureCode, según el procedimiento establecido por tu entidad bancaria. El pedido no podrá tramitarse ni será tenido en cuenta hasta que el banco autorice el pago.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.


7.2 PayPal: Si eliges PayPal como forma de pago, al finalizar tu compra serás redirigido automáticamente a la web oficial de PayPal para completar el proceso. Una vez realizado el pago correctamente, recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido. Puedes volver a la web de VALKGAMING pulsando el botón “Volver a la web”, donde podrás consultar e imprimir tu pedido. 

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y VALKGAMING no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.


7.3 Bizum: Para utilizar Bizum, necesitas una cuenta bancaria en España con alguna de las entidades que ofrecen este servicio y un número de teléfono móvil vinculado. El pago se realiza desde la app de tu banco, indicando el número de teléfono del beneficiario y el número de pedido como concepto o referencia del pago.

Bizum codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. Bizum tiene sus propias políticas de privacidad y VALKGAMING no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.


VALKGAMING no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios proporcionados por el usuario durante el proceso de pago. Toda la información relativa al pago es gestionada directamente por las plataformas de pago seguras correspondientes, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. 



8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

8.1 Derecho de desistimiento: El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo expirará a los treinta días naturales desde el día en que el usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos y/o accesorios.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a NUBLAR S. MICROCOOP. (VALKGAMING), con domicilio en C/Fra Miquel Ferrer 14, 07011, Palma de Mallorca, Illes Balears, España, teléfono de atención al cliente +34 910059570, y e-mail [email protected], la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo, sin embargo, para facilitarle el mismo, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento que figura en https://valkgaming.com/content/25-devoluciones, aunque su uso no es obligatorio. Si el usuario recurre a desistir del contrato, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero, por correo electrónico salvo que nos indique lo contrario, la recepción del ejercicio de su derecho.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el usuario indique expresamente otro. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El usuario deberá devolver los productos a la siguiente dirección sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento del contrato:

Dirección de devolución:

Across Logistics | Valencia Office
Pol. Ind. Casanova, Avda. Corregers 21
Ribarroja del Túria - 46394
España 

Se considerará cumplido el plazo si los productos se devuelven antes de que expire el mismo y el usuario puede acreditarlo por algún medio válido en derecho.

Si para la devolución del producto opta por no utilizar el servicio de recogida ofrecido por VALKGAMING, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

VALKGAMING no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, y el usuario deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 50 euros como máximo.

También puede optar por la opción en la que VALKGAMING se encarga de la recogida del producto, seleccionando la opción correspondiente en el siguiente enlace: https://valkgaming.com/content/25-devoluciones

El usuario será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

8.2 Devolución por error en el pedido por parte del prestador: Si el producto recibido no se corresponde con el solicitado debido a un error imputable a VALKGAMING, el usuario deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a [email protected]. En este caso, VALKGAMING asumirá los gastos de recogida del producto enviado por error y de entrega del artículo correcto correspondiente al pedido realizado.


8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de VALKGAMING que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. En caso de faltar alguno de los elementos, lo comunicaremos por escrito al usuario vía correo electrónico indicando el contenido faltante.

La devolución no se somete a ninguna formalidad estricta, lo único exigible es que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).


9. REINTEGROS:

Cuando se realice una devolución (por ejercicio del derecho de desistimiento), se reembolsará al usuario la cantidad pagada por el producto, incluyendo los gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el usuario haya indicado expresamente lo contrario y siempre que no se le generen gastos adicionales como consecuencia del reembolso.

Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario si este ha optado por no utilizar el servicio de recogida ofrecido por VALKGAMING.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que VALKGAMING haya sido informada de la decisión de desistimiento, y siempre a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Si el usuario opta por el servicio de recogida del producto por parte de VALKGAMING, se le facturará un importe en concepto de coste de recogida, que será descontado del reembolso. Dicho importe será de 20 € para clientes en España y de 30 € para clientes fuera de España.


10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. 


10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, VALKGAMING procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución (salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o suponga un coste desproporcionado), rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el usuario.

VALKGAMING responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega, que se entenderá realizada en la fecha indicada en la factura, ticket de compra o albarán (si este fuera posterior). El consumidor deberá informar de la falta de conformidad sin demora indebida desde que tuvo conocimiento de ella.

Las soluciones ofrecidas cumplirán con los siguientes requisitos:

  • Serán gratuitas para el usuario, incluyendo los gastos necesarios para que el producto vuelva a estar conforme, como transporte o materiales.
  • Se aplicarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario.
  • El usuario pondrá el producto a disposición de VALKGAMING, que se encargará de recuperarlo de la forma que genere menos inconvenientes para el usuario.

VALKGAMING asumirá los gastos de recogida y retirada del producto no conforme.

Facilitará al consumidor una justificación documental con la fecha de entrega y la falta de conformidad, y en caso de reparación, una justificación documental de la entrega del producto ya conforme, con la fecha de entrega y la medida correctora aplicada.

El consumidor también podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato en los siguientes casos:

  • Cuando resulte imposible o desproporcionado poner el bien en conformidad.
  • Cuando no se haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no se haya realizado correctamente.
  • Si aparece cualquier falta de conformidad en el bien sustituido.
  • Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de estas dos opciones.
  • Cuando VALKGAMING haya declarado, o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

VALKGAMING reembolsará el importe pagado una vez recibido el producto devuelto o, en su caso, tras la presentación de una prueba de su devolución por parte del consumidor.

En caso de rebaja del precio, el importe será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto habría tenido si fuera conforme y el valor que realmente tiene en el momento de la entrega.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Además, el consumidor podrá:

  • Suspender cualquier pago pendiente hasta que VALKGAMING cumpla con sus obligaciones.
  • Solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato si, por vulneración de derechos de terceros, se impide o limita el uso del producto.
  • No asumir ningún coste por el uso normal del producto sustituido antes de dicha sustitución.
  • Reclamar una indemnización por daños y perjuicios si corresponde, tanto si solicita la reparación, la rebaja del precio o la resolución del contrato.


10.3 Retirada de productos del mercado: En cuanto recibimos una notificación de retirada de alguno de los productos que tenemos a la venta por parte del fabricante/distribuidor o de una autoridad nacional o europea, detendremos la venta de dicho producto. La información sobre productos peligrosos está disponible públicamente a través del portal portal Safety Gate. 

 

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.



12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU). 



13. ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE:

Conforme a lo establecido tanto en la LSSICE, como en la Ley 7/2017 y en el Código de confianza Online, informamos de nuestra adhesión a Confianza Online y de nuestro sometimiento al Comité de Mediación de Confianza Online, en caso de controversias que versen sobre comercio electrónico con consumidores o protección de datos y al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL cuando se trate de reclamaciones sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionadas con este ámbito. 

Para dar cumplimiento a esta obligación, le informamos de que el Prestador se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: https://www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.



14. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a: 

Normativa europea:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,

REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales, 

Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.

Código de conducta de Confianza Online



15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Como usuario o consumidor final, puedes contactar con VALKGAMING a través del correo electrónico [email protected] y nuestro teléfono de Atención al Cliente para realizar cualquier queja, reclamación o solicitar información sobre los productos ofertados o contratados. Intentaremos resolver cualquier incidencia en el plazo más breve posible, facilitándote un acuse de recibo cuando corresponda.

Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas a través de cualquiera de las vías de contacto mencionadas.

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