Condiciones generales

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, NUBLAR S. MICROCOOP., cuyo nombre comercial es VALK GAMING (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Fra Miquel Ferrer 14, 07011, Palma de Mallorca, ILLES BALEARS, N.I.F. F16673501, teléfono de atención al cliente +34910059570, y e-mail: [email protected], siendo titular del sitio web valkgaming.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado. 

Y de otra, el Usuario - Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail [email protected] para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web valkgaming.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

NUBLAR S. MICROCOOP. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de NUBLAR S. MICROCOOP. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a NUBLAR S. MICROCOOP. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web valkgaming.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web valkgaming.com.

NUBLAR S. MICROCOOP. es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de mobiliario gaming y de oficina a través de su página web. El prestador no posee ninguna tienda física para la venta de sus productos. 

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de valkgaming.com está activa para:

• toda España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
• Europa - incluidos:
• Austria
• Bélgica
• Dinamarca
• Finlandia
• Francia
• Irlanda
• Italia
• Luxemburgo
• Países Bajos
• Portugal
• Suecia

Excluidos: 

• Portugal: Madeira, Azores.
• Italia: Livigno, Campione D'Italia, Elba y otras islas menores.
• Alemania: Helgoland.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberás ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web valkgaming.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web valkgaming.com o, si lo deseas y solicitas, podemos ponerla a tu disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: NUBLAR S. MICROCOOP. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

2.6. Promociones: Las promociones en nuestra web no son acumulables a otros descuentos en redes sociales. Los cupones, códigos de promoción, etc, de carácter larga duración, sólo serán aplicables a productos que no están en promociones.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB valkgaming.com:

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada uno en nuestra web valkgaming.com.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de valkgaming.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en valkgaming.com se muestran e muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en cualquiera de los idiomas disponibles en la web, siempre indicándose antes de iniciar el procedimiento de contratación. Las condiciones originales que rigen estas condiciones generales son las que están en versión en español, y si tiene cualquier duda al respecto siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico y teléfono de atención al cliente 

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión no estará visible ni disponible para su compra. 

3.4 Derecho de Anulación: NUBLAR S. MICROCOOP. se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de valkgaming.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de NUBLAR S. MICROCOOP. le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.5 Horario de recepción de los pedidos: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las 11:30 horas, quedando para el día hábil siguiente en el almacén ubicado en Riba-Roja del Turia, Valencia. Los pedidos que se reciban los viernes a partir de la hora antes indicada y los sábados y domingos se procesarán el siguiente lunes o primer día hábil en península y lo estipulado en el apartado correspondiente para pedidos de fuera de la península. 

3.6 Fraude: Si NUBLAR S. MICROCOOP. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El usuario para poder realizar la compra de los productos seleccionados y ofrecidos por el prestador puede:

• DARSE DE ALTA a través del sitio web mediante la CREACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
  El usuario seleccionará un correo electrónico de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”. 

2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.

3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).

4. Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:

a. el registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.

b. Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de usuario y contraseña

Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.

5. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega deseado; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web valkgaming.com. 

NUBLAR S. MICROCOOP. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto [email protected], si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo. 

NUBLAR S. MICROCOOP. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

Se recomienda que, una vez recibido el pedido, guarde el embalaje original durante los días que dura el derecho de desistimiento, por si éste fuera ejercido dentro de plazo.

5. ENVÍO: 

5.1 Empresa de transporte: se realizarán a través de las Compañías Correos Express y UPS para España y Portugal, y UPS para destinos internacionales, cuyos teléfonos de Atención al Cliente son:

• Correos Express: +34 913 277 020.
• UPS para España y Portugal: +34 900 102 410
• UPS para destinos internacionales: consultar el correspondiente a cada país aquí https://es-us.ups.com/worldshiphelp/WSA/ENU/AppHelp/mergedProjects/CORE/SHIPMENT/HIDD_CALL_CENTER_HELP_DLG.htm 

¿Qué pasa si el transportista no puede completar el envío? 

La agencia de transportes te dará una previsión de la franja horaria prevista durante el día anterior al primer intento de entrega. Si no estás en casa cuando pasen, se pondrán en contacto contigo para acordar un segundo intento de entrega.  

Si a pesar de los esfuerzos no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Te reembolsaremos el importe pagado tan pronto recibamos el paquete.

5.2 Gastos de envío: Los gastos de envío estándar se aplicarán de la siguiente forma:

El envío a España y Portugal es GRATUITO. 

Para otros destinos internacionales se aplicará un recargo que se indicará en el carrito de la compra una vez introducida la dirección de entrega y dependerá del peso de los artículos incluidos con el siguiente detalle:

• 0-2 kg: 10 €
• 2-9 kg: 20 €
• 9-20 kg: 30 €

Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionado.

5.3 Dónde puede localizar su pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un e-mail con el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista donde podrás consultar el estado de tu envío en todo momento. También puedes consultarlo en cualquier momento en tu área de cliente de nuestra web. 

5.4 Qué puede hacer si realizó un pedido por error o desea cancelar un pedido 

Si quiere cancelar un pedido que ya ha sido pagado, envíe cuanto antes un e-mail a [email protected] indicando en el asunto que quiere anular un pedido. Si su pedido todavía no ha sido enviado, la anulación no tendrá ningún coste y se te retornará el importe total del pedido. En cambio, si tu pedido ya ha sido enviado, podrás hacer la devolución tras su entrega.

5.5 Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

NUBLAR S. MICROCOOP. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

¿Cómo puede cambiar la dirección de entrega de su pedido? 

Si necesitas que enviemos tu pedido a un destino distinto del que especificaste al confirmarlo, escríbenos en el formulario de contacto indicando el número de pedido y la nueva dirección.  

Si el pedido todavía no ha sido enviado, realizaremos el cambio sin ningún coste para ti.  

En cambio, si el pedido ya ha sido enviado, tendremos que trasladarlo directamente a la agencia de transportes y es muy posible que tengas que abonar unos nuevos gastos de envío por la forma en que trabajan estas empresas, además de la posibilidad de que se retrase la entrega en un plazo de 24 horas hábiles. De ser así, te pediremos tu confirmación antes de solicitar el cambio de destino. Para estos casos, la nueva dirección ya no aparecerá en tu pedido cuando lo consultes en tu área de cliente de nuestra web, sino sólo en el albarán de la agencia.

5.6 ¿Puede realizar pedidos de productos que no están en stock? 

En VALK aún no disponemos de la opción de reservar productos de los que no tenemos stock. Síguenos en redes sociales y podrás saber cuándo recibimos nuevo stock: @facebook @X o @Instagram

5.7 Plazos de entrega: Los pedidos se procesan y envían en 1 día laborable normalmente. Dependiendo de la ubicación del cliente, si es para España o Portugal recibirás tu pedido en 48/72 horas. Para destinos internacionales el tiempo de envío suele ser de 3-5 días.

En ocasiones ponemos a la venta productos en modalidad de PRE-VENTA con un plazo de entrega más largo que de costumbre. Esto pasa cuando nos quedamos sin stock pero tenemos previsto recibir más en las próximas semanas.  

En todos los casos, podrás ver el plazo de entrega previsto en la ficha del producto y en la pantalla de confirmación del pedido. 

En periodos de campañas especiales de Black Friday y Navidad es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte.  

Estos plazos se detallarán en la ficha del producto y durante el proceso de compra (puede haber excepciones en ubicaciones en zonas remotas y/o por disponibilidad de existencias).  Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad. 

Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Ten en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tienes derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] indicando el número de pedido.

5.8 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que puedas hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

5.9 Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, debes contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente +34910059570 o al email [email protected], para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indiques en dicho correo electrónico. 

Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra línea de Atención al Cliente +34910059570 o al email [email protected].

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS: 

Todos los precios expuestos en la tienda valkgaming.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y la hubiese solicitado de forma expresa. En este caso, sería necesario informar previamente sobre cómo podría volver a solicitarla en formato papel. 

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. 

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción. Se informará siempre al usuario con anterioridad a la adquisición del producto, del plazo de duración de las ventas en oferta o promoción, en rebajas, y en liquidación que se muestran en el sitio web. En el caso de ofertas flash, además del plazo de vigencia, se indicará el número de unidades disponibles. En los productos ofertados con reducción de precio, se indicará con claridad en cada uno de ellos, el precio anterior junto con el precio reducido, entendiendo por precio anterior el menor que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos en los treinta días precedentes

La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de estas condiciones generales.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO: 

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. 

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

7.2 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y NUBLAR S. MICROCOOP. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

7.3 Bizum: el usuario deberá tener una cuenta bancaria en España con cualquiera de las entidades que ofrecen el servicio y un número de teléfono móvil. La operación se formaliza desde el banco del usuario, indicando el número de teléfono del beneficiario y utilizando el número de pedido como referencia del pago.

Bizum codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. Bizum tiene sus propias políticas de privacidad y NUBLAR S. MICROCOOP. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

8.1 Derecho de desistimiento: El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede rellenar este formulario con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail [email protected] o por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado. 

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, indicarlo a la empresa puesto que podría conllevar una depreciación en el valor del producto. Si se envía sin el embalaje original, el cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío. 

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 30 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno, en especial referencia a las características, naturaleza y uso del producto, y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra. 

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8.2 Devolución por error en el pedido por parte de NUBLAR S. MICROCOOP.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; NUBLAR S. MICROCOOP. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de NUBLAR S. MICROCOOP. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1.  En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaremos por escrito vía mail indicando el contenido que falte.

La devolución no se somete a ninguna formalidad estricta, lo único exigible es que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

9. REINTEGROS:

Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando éste no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 30 días naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. 

10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, NUBLAR S. MICROCOOP. deberá proceder a la reparación, sustitución (salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el prestador), rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. NUBLAR S. MICROCOOP. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; el consumidor – usuario deberá informar a NUBLAR S. MICROCOOP. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Estas medidas deben cumplir los siguientes requisitos: 

• Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte o materiales; 
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el prestador haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste. 
• El usuario pondrá el bien a disposición del prestador, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el usuario dependiendo del tipo de bien.

No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución. 

La empresa, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes asumiendo los costes que de ello se deriven. 

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada. 

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. 

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos: 

• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;
• El prestador no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente; 
• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido; 
• La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones; 
• El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. 

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de estas medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto. 

El consumidor o usuario restituirá al prestador, a expensas de este último, los bienes. 

• El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones; 
• También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien; 
• El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución; 
• Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

10.3 Retirada de productos del mercado: En cuanto recibimos una notificación de retirada de alguno de los productos que tenemos a la venta por parte del fabricante/distribuidor o de una autoridad nacional o europea, detendremos la venta de dicho producto. La información sobre productos peligrosos es pública a través del portal Safety Gate. 

 

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme el Artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo (Ley ADR) facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. 

Enlace a la plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU). 

14. ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE:

Conforme a lo establecido tanto en la LSSICE, como en la Ley 7/2017 y en el Código de confianza Online, informamos de nuestra adhesión a Confianza Online y de nuestro sometimiento al Comité de Mediación de Confianza Online, en caso de controversias que versen sobre comercio electrónico con consumidores o protección de datos y al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL cuando se trate de reclamaciones sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionadas con este ámbito. 

Para dar cumplimiento a esta obligación, le informamos de que el Prestador se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: https://www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

15. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a: 

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

• Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
• Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,

REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales, 

Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.

Código de conducta de Confianza Online

16. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro email de contacto [email protected].

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente +34910059570 o a través de nuestro email de contacto [email protected].