Condiciones generales

1. General

Las presentes condiciones generales de compra (CGC en adelante) regulan las condiciones de compra de todos los productos ofrecidos en nuestra página web valkgaming.com, propiedad de Nublar S. Microcoop. Con C.I.F. número F16673501, en adelante VALK GAMING, con su domicilio social en C/Fra Miquel Ferrer Nº14, 07011, Palma de Mallorca (España). 

La lectura previa y la aceptación sin reservas de las presentes CGC son requisitos indispensables para llevar a cabo cualquier acción de compra en valkgaming.com. Los usuarios que realicen compras en valkgaming.com implica la aceptación plena del presente documento, quedarán vinculados en el momento de realizar la contratación o compra de productos. 

VALK GAMING reserva el derecho de modificar total o parcialmente las CGC en cualquier momento y sin previo aviso, las CGC estarán siempre accesible/visible en nuestra página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

2. Precios

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y puede sufrir modificaciones acorde a fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización de compra mediante nuestra página web, implica la aceptación del precio ofertado y las CGC vigentes en ese momento. 

Debido a la realización de eventos, promociones, rebajas u ofertas puntuales que implican modificaciones de precios frecuentes, a pesar de nuestro máximo esfuerzo, en ocasiones puede haber productos de nuestro catálogo o descuentos aplicados reflejando precios incorrectos. Ante este tipo de situaciones, VALK GAMING se reserva el derecho de cancelar el pedido bajo criterio propio siempre y cuando el cliente no haya recibido el producto. En caso de que cancelemos un pedido, no supondrá ningún gasto para el cliente y procederemos al reembolso de forma inmediata. 

La realización del pedido implica la conformidad del cliente tanto con el precio como con las condiciones vigentes en el momento de la compra. Una vez el pedido se ha llevado a cabo, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho para el cliente, con todas las garantías legales que le ampara, haciendo que los precios y las condiciones tengan carácter contractual y no puedan ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. Se archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y el usuario tendrá acceso a dicho documento. 

Al formular el pedido, el cliente podrá realizar la compra del producto mediante transacción a través de la plataforma Paypal, así como de tarjeta de crédito o débito.

3. Productos

Los productos ofertados y ofertas presentadas son válidas dentro de las existencias disponibles, VALK GAMING se reserva el derecho de modificar el catálogo y las ofertas presentadas en el caso de incidencia de abastecimiento. 

Las fotografías y las descripciones de los productos en la venta son únicamente orientativos y no comprometen de ninguna manera a VALK GAMING en caso de incidencia.

4. Envíos

El envío a España peninsular y Portugal es GRATUITO. Para Baleares y otros destinos internacionales se aplica un sobrecoste que se indicará en el carrito una vez introducida la dirección de envío.

Nuestro almacén está ubicado en España.    

Los pedidos se procesan y envían en 1 día laborable normalmente.

Dependiendo de la ubicación del cliente, el tiempo de entrega* será: 

• España peninsular:  48-72 horas.
• Islas Baleares:  3-4 días.
• Portugal:  48-72 horas.
• Francia, Italia, Alemania y otros países de la UE: 3-4 días

Puede haber excepciones en ubicaciones en zonas remotas y/o por disponibilidad de existencias.

En cualquier caso, podrás ver el plazo de entrega previsto en la ficha del producto y durante el proceso de compra en nuestra web. 

*Solo trabajamos con las mejores compañías de transporte para garantizar un servicio excelente, pero en ocasiones circunstancias externas como las condiciones climáticas o problemas de tráfico, o períodos especiales como Black Friday o Navidad, podrían causar un retraso en la entrega. Si esto sucediera, contacta con nosotros y encontraremos una solución rápidamente.

Realizamos envíos a direcciones residenciales y comerciales en toda la Unión Europea excluyendo las siguientes zonas:

• España: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Reino Unido.
• Portugal: Madeira, Azores. 
• Italia: Livigno, Campione D'Italia, Cerdeña, Sicilia, Elba y otras islas.
• Francia: Córcega.
• Alemania: Helgoland.

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un e-mail con el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista donde podrás consultar el estado de tu envío en todo momento. También puedes consultarlo en cualquier momento en tu área de cliente.

5. Promociones

Las promociones en nuestra web no son acumulables a otros descuentos en redes sociales. Los cupones, códigos de promoción, etc, de carácter larga duración, sólo serán aplicables a productos que no están en promociones.

6. Garantías y Devoluciones

Los productos ofrecidos a la venta por valkgaming.com poseen, por defecto y por disposición de ley, tres (3) años de garantía. Una vez el cliente ha recibido el producto, podrá tramitar su devolución en base a las situaciones presentadas a continuación:

• 6.1  Devolución de productos no deseados

En el caso de que el producto no sea del agrado del cliente o no cumpla las expectativas esperadas, éste tendrá derecho a tramitar su devolución y reembolso durante 30 días naturales a contar desde la recepción del mismo. Para llevar a cabo el proceso en ambos casos, deberá ponerse en contacto con VALK GAMING mediante el formulario de contacto para que le sea facilitada la dirección a la que se debe enviar el producto. 

Una vez enviada la petición de devolución por desistimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones y la dirección donde debe enviar el producto. Los gastos de envío y gestión de la devolución de productos no deseados van a cargo del comprador. 

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, en el mismo estado que lo recibió. En caso contrario, VALK GAMING se reserva el derecho de rechazar la devolución. 

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones en perfecto estado, se le devolverá al cliente el pago recibido en un plazo máximo de 5 días laborales, a excepción de los gastos de envío del pedido si los hubiera.

• 6.2  Productos defectuosos / rotos / golpeados

Si se detecta un defecto en el producto durante el periodo de garantía, el consumidor debe notificarlo a VALK GAMING usando el formulario de contacto, siendo imprescindible adjuntar las fotos o vídeos necesarios para describir claramente el problema.  

VALK GAMING revisará el caso y propondrá la solución más idónea, teniendo prioridad el envío de piezas de recambio para sustituir las piezas dañadas. 

Si el defecto se detecta en los 30 días siguientes a la recepción del producto, el cliente además podrá optar por ejercer su derecho a devolución, en este caso sin ningún coste asociado por tratarse de un producto no conforme. VALK GAMING acordará con el cliente la recogida del producto. El cliente tendrá la responsabilidad de preparar el producto para dicha recogida, en su embalaje y condiciones originales y en el mismo estado que lo recibió.  

Los productos devueltos serán revisados a la llegada al almacén de VALK GAMING, y si se prueba que el producto devuelto no tiene defectos, no está dañado o no es incorrecto, VALK GAMING se reserva el derecho de descontar del reembolso al cliente, el coste de transporte de la devolución. 

En el caso de que se detecte un problema, mal funcionamiento o defecto del producto pasados seis meses desde la entrega del producto, VALK GAMING puede exigir al consumidor la presentación de pruebas periciales que demuestren que el defecto existía en origen y no se debe a un mal uso u otros de los supuestos que invalidan la garantía.

• 6.3  Productos dañados por golpes durante el transporte

Si el producto llega dañado físicamente por golpes durante el transporte, el consumidor debe notificarlo a VALK GAMING antes de 72h desde la entrega rellenando el formulario de contacto. Es imprescindible adjuntar: 

• 1 foto de la caja completa 
• 1 foto de cerca del golpe recibido  
• 1 foto de la etiqueta de transporte 

Todos los envíos disponen de seguro por rotura o deterioro durante el transporte.

VALK GAMING revisará el caso y propondrá la solución más idónea, teniendo prioridad el envío de piezas de recambio para sustituir las piezas dañadas. Si lo desea el cliente podrá optar por ejercer su derecho a devolución, en este caso sin ningún coste asociado por tratarse de un producto no conforme. 

No se aceptarán reclamaciones por transporte después de 72h desde a la recepción del producto, y se entenderá que la entrega del mismo ha sido conforme.

7. Garantía

La garantía no cubre aquellos defectos causados por el mal uso, manipulación no permitida o un uso distinto a la naturaleza del producto. Los productos de VALK GAMING están diseñados para el uso doméstico, cualquier desperfecto provocado por un uso indebido del producto, ya sea una utilización distinta al objetivo de su diseño, un uso extremo alejado de la intencionalidad original del producto o en un entorno que pueda generar por defecto un desperfecto asegurado para el producto, eximen a VALK GAMING de toda responsabilidad sobre la garantía, siendo única y exclusivamente responsabilidad del cliente utilizar el producto en los términos recomendados. En estos casos, será el cliente quien deberá hacerse cargo de su reparación. 

Quedan excluidos de la garantía los productos deteriorados por causas externas, accidentes, desgaste o utilización indebida, así como los productos modificados o reparados por el propio cliente. 

Más información sobre la garantía aquí.

8. Resolución de litigios

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main