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Todos los productos VALK tienen una garantía de tres (3) años desde la fecha de recepción contra cualquier defecto de fabricación. La garantía cubre únicamente al comprador original y es imprescindible la presentación del ticket o factura como prueba de la compra a la hora de hacer cualquier reclamación.
El 01/01/2022 entra en vigor la nueva normativa que regula los plazos de garantía de los productos con el siguiente cambio:
- Los productos entregados antes del 31/12/2021 tienen una garantía de dos (2) años.
- Los productos entregados después del 01/01/2022 tienen una garantía de tres (3) años.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de la reparación y los costes asociados a la misma. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por un montaje o utilización no conforme a las instrucciones del producto.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada.
VALK se compromete al envío de las piezas de recambio necesarias para sustituir las piezas dañadas sin ningún coste para el cliente. Si no es posible solucionar la incidencia con el envío de piezas de repuesto, VALK se compromete al reemplazo del producto, la rebaja del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente y se realizarán en un plazo de tiempo razonable. La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El envío de piezas de recambio o de un producto nuevo en reemplazo por el dañado no amplían el período de garantía.
Si se detecta un defecto en el producto durante el periodo de garantía, el consumidor debe notificarlo a VALK usando el formulario de contacto, siendo imprescindible adjuntar las fotos o vídeos necesarios para describir claramente el problema.
VALK revisará el caso y propondrá la solución más idónea, teniendo prioridad el envío de piezas de recambio para sustituir las piezas dañadas.
Si el defecto se detecta en los 30 días siguientes a la recepción del producto, el cliente además podrá optar por ejercer su derecho a devolución, en este caso sin ningún coste asociado por tratarse de un producto no conforme.
Los productos devueltos serán revisados a la llegada al almacén de VALK, y si se prueba que el producto devuelto no tiene defectos, no está dañado o no es incorrecto, VALK se reserva el derecho de descontar del reembolso al cliente, el coste de transporte de la devolución.
En el caso de que se detecte un problema, mal funcionamiento o defecto del producto pasados seis meses desde la entrega del producto, VALK puede exigir al consumidor la presentación de pruebas periciales que demuestren que el defecto existía en origen y no se debe a un mal uso u otros de los supuestos que invalidan la garantía.
Si el producto llega dañado físicamente por golpes durante el transporte, el consumidor debe notificarlo a VALK antes de 72h desde la entrega rellenando el formulario de contacto. Es imprescindible adjuntar:
- 1 foto de la caja completa
- 1 foto de cerca del golpe recibido
- 1 foto de la etiqueta de transporte
Todos los envíos disponen de seguro por rotura o deterioro durante el transporte.
VALK responderá al consumidor en un plazo de 24h con las instrucciones a seguir.
No se aceptarán reclamaciones por transporte después de 72h desde a la recepción del producto.
VALK se reserva el derecho a modificar las disposiciones de esta garantía del fabricante. Puedes encontrar las disposiciones de la garantía del fabricante actualizadas en nuestra web: www.valkgaming.com.
