VALK revisará el caso y propondrá la solución más idónea, teniendo prioridad el envío de piezas de recambio para sustituir las piezas dañadas.
Si el defecto se detecta en los 30 días siguientes a la recepción del producto, el cliente además podrá optar por ejercer su derecho a devolución, en este caso sin ningún coste asociado por tratarse de un producto no conforme.
Los productos devueltos serán revisados a la llegada al almacén de VALK, y si se prueba que el producto devuelto no tiene defectos, no está dañado o no es incorrecto, VALK se reserva el derecho de descontar del reembolso al cliente, el coste de transporte de la devolución.
Si el producto llega dañado físicamente por golpes durante el transporte, el consumidor debe notificarlo a VALK antes de 72h desde la entrega rellenando el formulario.
Es imprescindible adjuntar fotos que ilustren claramente los daños provocados en la caja y el producto, y donde se vea la etiqueta de transporte:
1. Foto de la caja completa donde se vea el daño.
2. Foto del interior de la caja una vez abierta (para ver que iba correctamente protegida).
3. Foto donde se vea la etiqueta de transporte. Que se vean varios lados de la caja, toma de lejos y de cerca.
4. Foto del daño provocado en el producto, dentro de la caja.
5. Foto de las piezas dañadas en una misma foto.
6. Foto zoom del daño.
¡Muchas gracias por confiar en VALK!