¿Cómo puedo pagar mis pedidos? 

Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito/débito, Bizum o a través de Paypal.

¿Cuándo recibiré mi factura? 

Las facturas se generan el mismo día en que los productos se envían. Nuestro sistema te enviará por e-mail un enlace seguro para ver y descargar tu factura. Si lo necesitas, también nos la puedes solicitar en formato papel enviando un correo a [email protected]

Necesito corregir o añadir algún dato en la factura 

Si necesitas añadir o modificar algún dato en la factura usa nuestro formulario de contacto para enviarnos los datos a corregir. No olvides indicar tu número de pedido.

Soy de un país distinto a España y quiero una factura con IVA intracomunitario 

Escríbenos en el formulario de contacto indicando el producto que quieres comprar, tu dirección de facturación y el NIF intracomunitario. Tras realizar la comprobación en VIES te enviaremos un e-mail con las instrucciones para poder realizar la compra con el 0% de IVA.

¿Dónde puedo localizar mi pedido? 

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un e-mail con el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista donde podrás consultar el estado de tu envío en todo momento. También puedes consultarlo en cualquier momento en tu área de cliente de nuestra web. 

¿Qué puedo hacer si realicé un pedido por error o deseo cancelar un pedido? 

Si quieres cancelar un pedido que ya ha sido pagado, envía cuanto antes un e-mail a [email protected] indicando en el asunto que quieres anular un pedido. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, la anulación no tendrá ningún coste y se te retornará el importe total del pedido. En cambio, si tu pedido ya ha sido enviado, podrás hacer la devolución tras su entrega.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido? 

Si necesitas que enviemos tu pedido a un destino distinto del que has especificado al confirmarlo, escríbenos en el formulario de contacto indicando el número de pedido y la nueva dirección.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, realizaremos el cambio sin ningún coste para ti.  

En cambio, si el pedido ya ha sido enviado, tendremos que trasladarlo directamente a la agencia de transportes y es muy posible que tengas que abonar unos nuevos gastos de envío por la forma en que trabajan estas empresas, además de la posibilidad de que se retrase la entrega en un plazo de 24 horas hábiles. De ser así, te pediremos tu confirmación antes de solicitar el cambio de destino. Para estos casos, la nueva dirección ya no aparecerá en tu pedido cuando lo consultes en tu panel de cliente, sino sólo en el albarán de la agencia.

¿Puedo realizar pedidos de productos que no están en stock? 

En VALK aún no disponemos de la opción de reservar productos de los que no tenemos stock. Síguenos en redes sociales y podrás saber cuándo recibimos nuevo stock: @facebook  @X  @Instagram

¿A qué zonas se realizan envíos?

Enviamos a España, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suecia. Exclusiones: Islas Canarias, Ceuta y Melilla (ES), Madeira y Azores (PT), Livigno, Campione D'Italia, y Elba (IT), y Helgoland (DE).

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a España y Portugal es GRATUITO. Para otros destinos internacionales se aplicará un recargo en función del peso del pedido, que se indicará en el carrito de la compra una vez introducida la dirección de entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

El tiempo de recepción de tu pedido depende de tu ubicación. Para España y Portugal el tiempo de envío es de 48/72 horas, y en los otros destinos internacionales el tiempo suele ser de 3-5 días laborables.

En periodos de campañas especiales como Black Friday y Navidad, es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte.

Además, si tu pedido incluye productos en modalidad de pre-venta, el plazo de entrega puede ser más largo.

Podrás ver el plazo de entrega previsto en la ficha del producto y en la pantalla previa a la confirmación del pedido.

¿Qué agencia entregará mi pedido? 

Correos Express y UPS para España y Portugal, y UPS para destinos internacionales.

¿Qué pasa si el transportista no puede completar el envío? 

La agencia de transportes te dará una previsión de la franja horaria prevista durante el día anterior al primer intento de entrega. Si no estás en casa cuando pasen, se pondrán en contacto contigo para acordar un segundo intento de entrega.  

Si a pesar de los esfuerzos no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Te reembolsaremos el importe pagado tan pronto recibamos el paquete.

¿Qué hacer si no estoy satisfecho o he cambiado de opinión y quiero realizar una devolución? 

En VALK GAMING dispones de hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

NOTA: Para la temporada navideña los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 15 de diciembre, se pueden devolver hasta el 15 de enero del año siguiente. A los productos comprados a partir del 16 de diciembre se les aplicará la política de devoluciones estándar de 30 días.

Para solicitar la devolución visita nuestra página de Devoluciones.

¿Qué hacer si recibo un producto incorrecto o defectuoso? 

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso debes notificarlo mediante el formulario de contacto y te responderemos en menos de 24h.

¿Qué hacer si recibo el paquete dañado por golpes durante el transporte? 

Si recibes un paquete con daños o evidentes signos de haber sido manipulado de forma indebida durante el transporte, ábrelo con cuidado y revisa si el producto que lleva dentro ha sufrido daños físicos.  

En ocasiones el embalaje puede haber sufrido golpes pero el producto no se ha dañado, cumpliendo así la función del propio embalaje de proteger el producto, y no siendo necesario declarar una incidencia.  

Sin embargo, en el caso que el producto sí se haya dañado físicamente, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto y si es posible adjunta 1 foto de la caja completa, 1 foto de cerca del golpe recibido y 1 foto de la etiqueta de transporte.

¿Qué hacer si tengo una incidencia con el producto dentro del período de garantía? 

Si tienes cualquier problema con el producto, contacta con nosotros mediante el formulario de garantía y te responderemos en menos de 24h.

Si has comprado a través de nuestras tiendas en Amazon, PcComponentes u otros marketplaces, es conveniente que abras la incidencia en su web siguiendo los pasos que te indiquen.

¿Qué cubre la garantía?

Las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra. Puedes consultar nuestra política de garantía en GARANTÍA.

¿Dónde puedo conseguir piezas de repuesto para mi producto? 

En el caso de necesitar una pieza de recambio puedes acceder a RECAMBIOS para consultar disponibilidad y precio. Si el producto está dentro del periodo de garantía y se cumplen los requisitos, te enviaremos las piezas de forma gratuita. 

¿La silla viene montada?

La silla se entrega desmontada, aunque algunas piezas pueden estar parcialmente montadas. El montaje es sencillo. Consulta el manual de instrucciones incluido en la caja del producto o descárgalo aquí: MANUALES.

¿Cómo debo hacer el mantenimiento de la silla? 

Fabricamos sillas de calidad que no requieren casi mantenimiento, pero sí conviene realizar algunas operaciones cada cierto tiempo para mantenerlas en las mejores condiciones y alargar su vida útil. Para más detalles revisa en los MANUALES y los artículos relacionados de nuestro BLOG.