Retours

RETOURS

DÉLAIS

POUR UN RETOUR

Chez VALK GAMING, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour si vous n'êtes pas satisfait.

DÉLAI SPÉCIAL DE NOËL

Les articles achetés entre le 1er novembre et le 15 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante.

EN CAS DE

PROBLÈME

Si vous avez un problème avec le produit ou s'il est arrivé défectueux, la procédure sera différente, contactez-nous d'abord et nous trouverons une solution pour votre cas, de l'envoi de pièces de rechange, à un nouveau produit ou un remboursement sans frais pour vous.

SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT

DE VOTRE PRODUIT

Vous avez jusqu'à 30 jours pour le retourner dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

emballé dans sa boîte d'origine et sans aucun signe d'utilisation.

Dans le cas contraire, nous pourrions refuser le retour.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le retour :

ÉTAPE 1

DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Remplissez le formulaire de retour. Nous vous contacterons dans les 24 heures avec l'autorisation et les instructions.

ÉTAPE 2

L'EMBALLAGE

Démontez et emballez votre produit pour le renvoyer à notre entrepôt. Nous vous expliquons comment :

TUTORIAL VIDÉO

Veillez à ce qu'aucun composant ne soit soumis à une pression excessive et protégez les zones de frottement pour éviter les rayures.

ÉTAPE 3

EXPÉDITION

Comme il s'agit d'un retour volontaire, les frais d'expédition sont à votre charge.

Nous n'acceptons pas les envois en port dû. 

VOUS AVEZ 2 OPTIONS D'EXPÉDITION

SUR VOTRE COMPTE

Vous pouvez consulter des comparateurs de prix d'expédition tels que PACKLINK ou GENEI pour trouver le meilleur tarif.

NOUS VENONS LE CHERCHER POUR VOUS

Nous pouvons prendre en charge le transport de retour, en envoyant une collecte à votre domicile, en déduisant 30€ du remboursement de la commande pour les commandes en dehors de l'Espagne.

ADRESSE DE RETOUR

Across Logistics | Bureau de Valence
Pol. Ind. Casanova, Avda. Corregers 21
Ribarroja del Túria - 46394
Espagne

ÉTAPE 4

REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu les produits, nous vérifions leur état et nous vous remboursons le montant total payé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Formulaire de retour

Un emballage insuffisant ou incorrect peut endommager le produit.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours contenant des odeurs de tabac ou de poils d'animaux.

 

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