Comment je peux payer mes commandes ?

Tu peux réaliser le paiement par carte de crédit/débit, Bizum ou Paypal.

¿Cuándo recibiré mi factura?

Las facturas se generan el mismo día en que los productos salen de nuestro almacén. Nuestro sistema te enviará por e-mail un enlace seguro para ver y descargar tu factura.

Necesito corregir o añadir algún dato en la factura

Si necesitas añadir o modificar algún dato en la factura usa nuestro formulario de contacto para enviarnos los datos a corregir. No olvides indicar tu número de pedido. En 24h recibirás un e-mail con la factura modificada.

Soy de un país distinto a España y quiero una factura con IVA intracomunitario

Escríbenos en el formulario de contacto indicando el producto que quieres comprar, tu dirección de facturación y el NIF intracomunitario. Tras realizar la comprobación en VIES te enviaremos un e-mail con las instrucciones para poder realizar la compra con el 0% de IVA.

Où puis-je localiser ma commande?

Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le site web du transporteur où tu pourras vérifier à tout moment l'état de ton envoi. tu pourras vérifier à tout moment l'état de ton envoi. Tu peux aussi le vérifier à tout moment dans ton espace client sur notre site web.

Que puis-je faire si j'ai passé une commande par erreur ou si je souhaite l'annuler ?

Si tu souhaitez annuler une commande qui a déjà été payée, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dans les plus brefs délais, en indiquant dans l'objet du message que vous souhaitez annuler une commande. Si ta commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation sera gratuite et tu seras remboursé du montant total de la commande. En revanche, si ta commande a déjà été expédiée, tu pourras effectuer le remboursement après la livraison.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si tu souhaites que nous envoyions ta commande à une destination différente de celle que tu as indiquée lors de la confirmation, écris-nous dans le formulaire de contact en indiquant le numéro de la commande et la nouvelle adresse. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous effectuerons le changement sans frais pour toi. En revanche, si la commande a déjà été expédiée, nous devrons la transférer directement à l'agence de transport et il est très possible que tu doives payer de nouveaux frais d'expédition en raison du mode de fonctionnement de ces entreprises, ainsi que de la possibilité que la livraison soit retardée de 24 heures ouvrables. Dans ce cas, nous te demanderons une confirmation avant de demander un changement de destination. Dans ce cas, la nouvelle adresse n'apparaîtra plus sur la commande lorsque tu consulteras ton espace client, mais uniquement sur le bon de livraison de l'agence.

Puis-je commander des produits qui ne sont pas en stock ?

Chez VALK, nous n'avons pas encore la possibilité de réserver des produits en rupture de stock. Suivez-nous sur les médias sociaux et vous saurez quand nous recevrons de nouveaux stocks : @facebook @Twitter @Instagram

br>Dans quelles régions expédiez-vous vos produits ?
br> Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et Melilla (ES), de Madère et des Açores (PT), de Livigno, Campione D'Italia, de la Sardaigne, de la Sicile et de l'île d'Elbe (IT), de la Corse (FR) et de l'île d'Helgoland (DE).
br>¿Combien coûte l'envoi?
br> La livraison en Espagne continentale et au Portugal est gratuite. Pour les îles Baléares, un supplément de 15 euros par article s'applique et pour les autres destinations internationales, un supplément de 36 euros par article s'applique.
br> Quel est le délai de réception ?
br> S'il s'agit de l'Espagne continentale ou du Portugal, vous recevrez votre commande dans les 24/48 heures. Pour les îles Baléares ou les destinations internationales, le délai de livraison est de 3 à 5 jours. Il arrive que nous proposions des produits à la vente en mode PRE-SALE avec un délai de livraison plus long que d'habitude. Cela se produit lorsque nous sommes en rupture de stock, mais que nous prévoyons d'en recevoir davantage dans les semaines à venir. Dans tous les cas, vous pourrez voir le délai de livraison prévu sur la page du produit et sur l'écran de confirmation de la commande. Pendant les campagnes spéciales du Black Friday et de Noël, il est possible que les livraisons soient retardées en raison du volume élevé de trafic dans les entreprises de transport.
br>Quelle agence livrera ma commande ?
br> Nous travaillons avec CORREOS EXPRESS pour l'ensemble de l'Espagne et du Portugal, et avec d'autres sociétés pour d'autres destinations internationales.
br>Que se passe-t-il si le transporteur ne peut pas achever l'envoi ?
br> L'agence de transport vous donnera une prévision du créneau horaire prévu au cours de la journée précédant la première tentative de livraison. Si vous n'êtes pas à la maison au moment où ils arrivent, ils vous contacteront pour convenir d'une deuxième tentative de livraison. Si, malgré ces efforts, il n'est pas possible d'effectuer la livraison, le colis sera retourné à notre entrepôt. Nous vous rembourserons le montant payé dès que nous aurons reçu le colis.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait ou si j'ai changé d'avis et que je souhaite faire un retour ?

Chez VALK GAMING, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour si vous n'êtes pas satisfait. REMARQUE : Pour la période de Noël, les articles achetés entre le 1er novembre et le 15 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante. Pour les produits achetés à partir du 16 décembre, la politique de retour standard de 30 jours s'applique. Tous les articles doivent être retournés tels qu'ils ont été reçus : correctement emballés dans leur boîte d'origine et ne présentant aucune trace d'utilisation. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Pour demander un retour, vous devez accéder à votre espace client sur le site web, entrer les détails de votre commande, descendre à la section des retours, sélectionner le produit à retourner et cliquer sur "Demander un retour". Dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt et vérifié son état, nous vous rembourserons le montant payé, à l'exception des frais d'expédition éventuels, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, vous devez nous en informer en utilisant le formulaire de contact, en joignant les photos ou vidéos nécessaires pour que nous puissions comprendre où se situe le problème. En moins de 24 heures, nous vous répondrons avec une solution adaptée à votre cas, avec une priorité pour l'envoi de pièces détachées si cela résout le problème, suivi du remplacement du produit par un nouveau. Dans tous les cas, si vous nous avez signalé l'incident dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pourrez également exercer votre droit de retour, dans ce cas sans frais puisqu'il s'agit d'un produit non conforme. Nous vérifierons le produit à son arrivée à l'entrepôt et si nous constatons qu'il ne présente aucun défaut, qu'il n'est pas endommagé ou qu'il n'est pas incorrect, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement les frais de transport de retour.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait ou si j'ai changé d'avis et que je souhaite faire un retour ?

Chez VALK GAMING, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour si vous n'êtes pas satisfait. REMARQUE : Pour la période de Noël, les articles achetés entre le 1er novembre et le 15 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante. Pour les produits achetés à partir du 16 décembre, la politique de retour standard de 30 jours s'applique. Tous les articles doivent être retournés tels qu'ils ont été reçus : correctement emballés dans leur boîte d'origine et ne présentant aucune trace d'utilisation. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Pour demander un retour, vous devez accéder à votre espace client sur le site web, entrer les détails de votre commande, descendre à la section des retours, sélectionner le produit à retourner et cliquer sur "Demander un retour". Dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt et vérifié son état, nous vous rembourserons le montant payé, à l'exception des frais d'expédition éventuels, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, vous devez nous en informer en utilisant le formulaire de contact, en joignant les photos ou vidéos nécessaires pour que nous puissions comprendre où se situe le problème. En moins de 24 heures, nous vous répondrons avec une solution adaptée à votre cas, avec une priorité pour l'envoi de pièces détachées si cela résout le problème, suivi du remplacement du produit par un nouveau. Dans tous les cas, si vous nous avez signalé l'incident dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pourrez également exercer votre droit de retour, dans ce cas sans frais puisqu'il s'agit d'un produit non conforme. Nous vérifierons le produit à son arrivée à l'entrepôt et si nous constatons qu'il ne présente aucun défaut, qu'il n'est pas endommagé ou qu'il n'est pas incorrect, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement les frais de transport de retour.

Que dois-je faire si je reçois le colis endommagé par des chocs pendant le transport ?

Si vous recevez un colis endommagé ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation pendant le transport, ouvrez-le soigneusement et vérifiez si le produit qu'il contient a subi des dommages physiques. Il arrive que l'emballage ait subi des coups mais que le produit n'ait pas été endommagé, l'emballage remplissant ainsi sa fonction de protection du produit et il n'est pas nécessaire de déclarer un incident. Toutefois, si le produit a été physiquement endommagé, vous devez nous le signaler dans les 72 heures suivant la livraison en remplissant notre formulaire de contact et en joignant 1 photo de la boîte complète, 1 photo en gros plan du coup reçu et 1 photo de l'étiquette de transport. Toutes nos marchandises sont assurées contre la casse ou les dommages pendant le transport. Nous chercherons la meilleure solution pour chaque cas, soit en envoyant une pièce de rechange pour la partie affectée par le coup, soit en remplaçant le produit par un nouveau.

Que faire en cas d'incident avec le produit pendant la période de garantie ?

Si vous avez acheté sur notre site web et que vous avez un problème avec le produit, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact, en joignant les photos ou vidéos nécessaires pour que nous puissions comprendre le problème. En moins de 24 heures, nous vous contacterons pour vous proposer une solution adaptée à votre cas, en privilégiant l'envoi de pièces détachées avant le remplacement ou le remboursement. Si vous avez acheté par l'intermédiaire de nos boutiques sur Amazon, eBay, PcComponents ou d'autres places de marché, vous devez ouvrir l'incident sur leur site web en suivant les étapes qu'ils indiquent.

Que couvre la garantie ?

Les produits VALK sont garantis pendant trois (3) ans à compter de la date de livraison pour les produits livrés à partir du 01/01/2022 (auparavant, la garantie était de deux ans). Vous pouvez consulter notre politique de garantie détaillée sur le site GARANTIE.

Où puis-je me procurer des pièces détachées pour mon produit ?

Si vous avez besoin d'une pièce de rechange, vous pouvez consulter la rubrique PIÈCES DE RECHANGE pour vérifier la disponibilité et le prix. Si le produit est sous garantie et que les conditions requises sont remplies, nous vous enverrons les pièces gratuitement.

La chaise vient elle montée

Si vous avez besoin d'une pièce de rechange, vous pouvez consulter la rubrique PIÈCES DE RECHANGE pour vérifier la disponibilité et le prix. Si le produit est sous garantie et que les conditions requises sont remplies, nous vous enverrons les pièces gratuitement. Comment dois-je entretenir la chaise ?

Comment dois-je entretenir la chaise ? Nous fabriquons des chaises de qualité qui ne nécessitent pratiquement aucun entretien, mais il est conseillé d'effectuer quelques opérations de temps en temps pour les maintenir dans les meilleures conditions et prolonger leur durée de vie. Pour plus de détails, consultez la rubrique MANUELS