Pago

¿Cómo puedo pagar mis pedidos? 

Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito/débito o a través de Paypal.

¿Cuándo recibiré mi factura? 

Las facturas se generan el mismo día en que los productos salen de nuestro almacén. Nuestro sistema te enviará por e-mail un enlace seguro para ver y descargar tu factura.

Necesito corregir o añadir algún dato en la factura 

Si necesitas añadir o modificar algún dato en la factura usa nuestro formulario de contacto para enviarnos los datos a corregir. No olvides indicar tu número de pedido. En 24h recibirás un e-mail con la factura modificada. 

Soy de un país distinto a España y quiero una factura con IVA intracomunitario 

Escríbenos en el formulario de contacto indicando el producto que quieres comprar, tu dirección de facturación y el NIF intracomunitario. Tras realizar la comprobación en VIES te enviaremos un e-mail con las instrucciones para poder realizar la compra con el 0% de IVA.

Pedidos

¿Dónde puedo localizar mi pedido? 

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un e-mail con el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista donde podrás consultar el estado de tu envío en todo momento. También puedes consultarlo en cualquier momento en tu área de cliente de nuestra web. 


¿Qué puedo hacer si realicé un pedido por error o deseo cancelar un pedido? 

Si quieres cancelar un pedido que ya ha sido pagado, envía cuanto antes un e-mail a support@valkgaming.com indicando en el asunto que quieres anular un pedido. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, la anulación no tendrá ningún coste y se te retornará el importe total del pedido. En cambio, si tu pedido ya ha sido enviado, podrás hacer la devolución tras su entrega.


¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido? 

Si necesitas que enviemos tu pedido a un destino distinto del que has especificado al confirmarlo, escríbenos en el formulario de contacto indicando el número de pedido y la nueva dirección.  

Si el pedido todavía no ha sido enviado, realizaremos el cambio sin ningún coste para ti.  

En cambio, si el pedido ya ha sido enviado, tendremos que trasladarlo directamente a la agencia de transportes y es muy posible que tengas que abonar unos nuevos gastos de envío por la forma en que trabajan estas empresas, además de la posibilidad de que se retrase la entrega en un plazo de 24 horas hábiles. De ser así, te pediremos tu confirmación antes de solicitar el cambio de destino. Para estos casos, la nueva dirección ya no aparecerá en tu pedido cuando lo consultes en tu panel de cliente, sino sólo en el albarán de la agencia.


¿Puedo realizar pedidos de productos que no están en stock? 

En VALK aún no disponemos de la opción de reservar productos de los que no tenemos stock. Síguenos en redes sociales y podrás saber cuándo recibimos nuevo stock: @facebook @Twitter @Instagram

Envío

¿A qué zonas se realizan envíos?

Enviamos a todos los países de la Unión Europea, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla (ES), Madeira y Azores (PT), Livigno, Campione D'Italia, Cerdeña, Sicilia y Elba (IT), Córcega (FR) y Helgoland (DE).


¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a España peninsular es gratis. Para Baleares se aplica un sobrecoste de 15€ por artículo, para Portugal de 20€ y para otros destinos internacionales de 36€ por artículo.


¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Si es para España peninsular  o Portugal recibirás tu pedido en 24/48 horas. Para Baleares o destinos internacionales el tiempo de envío es de 3-5 días.

En ocasiones ponemos a la venta productos en modalidad de PRE-VENTA con un plazo de entrega más largo que de costumbre. Esto pasa cuando nos quedamos sin stock pero tenemos previsto recibir más en las próximas semanas.  

En todos los casos, podrás ver el plazo de entrega previsto en la ficha del producto y en la pantalla de confirmación del pedido. 

En periodos de campañas especiales de Black Friday y Navidad es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte.  


¿Qué agencia entregará mi pedido? 

Trabajamos con CORREOS EXPRESS para todo el territorio español, con CTT Express para Portugal y SEUR para otros destinos internacionales.


¿Qué pasa si el transportista no puede completar el envío? 

La agencia de transportes te dará una previsión de la franja horaria prevista durante el día anterior al primer intento de entrega. Si no estás en casa cuando pasen, se pondrán en contacto contigo para acordar un segundo intento de entrega.  

Si a pesar de los esfuerzos no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Te reembolsaremos el importe pagado tan pronto recibamos el paquete.

Postventa

¿Qué hacer si no estoy satisfecho o he cambiado de opinión y quiero realizar una devolución? 

En VALK GAMING dispones de hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para ejercer tu derecho a devolverlo si no estás satisfecho. 

NOTA: Para la temporada navideña de 2021 los artículos que acepten devoluciones, y hayan sido comprados entre el 1 de noviembre y el 15 de diciembre, se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2022. A los productos comprados a partir del 16 de Diciembre de 2021 se les aplicará la política de devoluciones estándar de 30 días.

Toda mercancía debe ser devuelta tal cual fue recibida: correctamente embalada en su caja original y sin signos de uso. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.   

Para solicitar la devolución debes acceder a tu área de cliente de la web, entrar en los detalles del pedido, bajar hasta el apartado de devoluciones, seleccionar el producto a devolver y clicar en “Solicitar devolución”. Antes de 24h recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir. 

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, te devolveremos el importe pagado, excepto los gastos de envío si los hubiera, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.


¿Qué hacer si recibo un producto incorrecto o defectuoso? 

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso debes notificarlo mediante el formulario de contacto adjuntando las fotos o vídeos necesarios para que podamos comprender dónde está el problema. En menos de 24h te responderemos con una solución adaptada a tu caso, con prioridad para el envío de piezas de repuesto si esto soluciona la incidencia, seguido del reemplazo del producto por uno nuevo. 

En cualquier caso, si nos has notificado la incidencia en los 30 días posteriores a la recepción del producto, también podrás ejercer tu derecho a la devolución, en este caso sin ningún coste para ti por tratarse de un producto no conforme. 

Revisaremos el producto al llegar al almacén y si detectamos que no tiene defectos, no está dañado o no es incorrecto, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el coste de transporte de la devolución.


¿Qué hacer si recibo el paquete dañado por golpes durante el transporte? 

Si recibes un paquete con daños o evidentes signos de haber sido manipulado de forma indebida durante el transporte, ábrelo con cuidado y revisa si el producto que lleva dentro ha sufrido daños físicos.  

En ocasiones el embalaje puede haber sufrido golpes pero el producto no se ha dañado, cumpliendo así la función del propio embalaje de proteger el producto, y no siendo necesario declarar una incidencia.  

Sin embargo, en el caso que el producto sí se haya dañado físicamente, nos lo debes notificar antes de 72h desde la entrega rellenando nuestro formulario de contacto adjuntando 1 foto de la caja completa, 1 foto de cerca del golpe recibido y 1 foto de la etiqueta de transporte. Todas nuestras mercancías disponen de seguro por rotura o deterioro durante el transporte. 

Buscaremos la mejor solución para cada caso, ya sea enviando una pieza de recambio para la parte afectada por el golpe o sustituyendo el producto por uno nuevo.


¿Qué hacer si tengo una incidencia con el producto dentro del período de garantía? 

Si has comprado en nuestra página web y tienes cualquier problema con el producto, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto adjuntando las fotos o vídeos necesarios para que podamos comprender el problema. En menos de 24h nos pondremos en contacto contigo con una solución adaptada a tu caso, teniendo prioridad el envío de recambios por delante del reemplazo o el reembolso.  

Si has comprado a través de nuestras tiendas en Amazon, eBay, PcComponentes u otros marketplaces, debes abrir la incidencia en su web siguiendo los pasos que te indiquen.


¿Qué cubre la garantía?

Los productos VALK tienen una garantía de tres (3) años desde la fecha de entrega para los productos entregados a partir del 01/01/2022 (anteriormente la garantía era de dos años). Puedes consultar nuestra política de garantía detallada en GARANTÍA.


¿Dónde puedo conseguir piezas de repuesto para mi producto? 

En el caso de necesitar una pieza de recambio puedes acceder a RECAMBIOS para consultar disponibilidad y precio. Si el producto está dentro del periodo de garantía y se cumplen los requisitos, te enviaremos las piezas de forma gratuita. 

Montaje y mantenimiento

¿La silla viene montada?

La silla se entrega desmontada, aunque algunas piezas pueden estar parcialmente montadas. El montaje es sencillo. Consulta el manual de instrucciones incluido en la caja del producto o descárgalo aquí: MANUALES.


¿Cómo debo hacer el mantenimiento de la silla? 

Fabricamos sillas de calidad que no requieren casi mantenimiento, pero sí conviene realizar algunas operaciones cada cierto tiempo para mantenerlas en las mejores condiciones y alargar su vida útil. Para más detalles revisa en los MANUALES.

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