FAQ

Wohin liefern Sie?

Wir liefern an Privat- und Geschäftsadressen in der gesamten Europäischen Union mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla (ES), Madeira und Azoren (PT), Livigno, Campione D'Italia, Sardinien, Sizilien und Elba (IT), Korsika (FR) und Helgoland (DE).

Wie viel kostet die Lieferung?

Der Versand auf das spanische und portugiesische Festland ist KOSTENLOS. Für die Balearen und andere internationale Bestimmungsorte wird ein Aufschlag erhoben, der im Warenkorb angezeigt wird, sobald die Lieferadresse eingegeben wurde.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten? 

Für das spanische und portugiesische Festland erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48/72 Stunden, für die Balearen und andere EU-Länder innerhalb von 3-4 Tagen.

Gelegentlich bieten wir Produkte im VORVERKAUF an, die eine längere Lieferzeit haben als üblich.

In allen Fällen können Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite und auf dem Bildschirm der Bestellbestätigung sehen. 

Während der Sonderaktionen zum Schwarzen Freitag und zu Weihnachten kann es aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens bei den Transportunternehmen zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen.  

Welche Agentur wird meine Bestellung ausliefern? 

Für ganz Spanien und Portugal arbeiten wir mit CORREOS EXPRESS zusammen, für internationale Ziele mit verschiedenen Unternehmen wie GLS und SEUR.

Was passiert, wenn der Spediteur die Sendung nicht zustellen kann? 

Das Transportunternehmen wird Ihnen am Tag vor dem ersten Zustellungsversuch eine Prognose über das zu erwartende Zeitfenster geben. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn das Transportunternehmen vorbeikommt, wird es sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen zweiten Zustellversuch zu vereinbaren.  

Sollte es trotz dieser Bemühungen nicht möglich sein, die Zustellung durchzuführen, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt. Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag zurück, sobald wir das Paket erhalten haben.

Wie kann ich für meine Bestellungen bezahlen? 

Sie können mit Kredit-/Debitkarte, Bizum oder Paypal bezahlen.

Wann werde ich meine Rechnung erhalten? 

Die Rechnungen werden am selben Tag erstellt, an dem die Produkte unser Lager verlassen. Unser System sendet Ihnen per E-Mail einen sicheren Link, über den Sie Ihre Rechnung einsehen und herunterladen können.

Muss ich Informationen auf der Rechnung korrigieren oder hinzufügen? 

Wenn Sie Informationen auf Ihrer Rechnung hinzufügen oder ändern müssen, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular, um uns die zu korrigierenden Daten zu übermitteln. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben. Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit der geänderten Rechnung erhalten. 

Welcher Mehrwertsteuersatz wird auf meine Rechnung angewendet? 

Die Rechnungen werden zu dem Mehrwertsteuersatz des Landes ausgestellt, in das die Ware versandt wird.

Wo kann ich meine Bestellung finden? 

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Website des Spediteurs, wo Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung überprüfen können. Sie können ihn auch jederzeit in Ihrem Kundenbereich auf unserer Website abrufen. 

Was kann ich tun, wenn ich eine Bestellung versehentlich aufgegeben habe oder eine Bestellung stornieren möchte? 

Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected] und geben Sie in der Betreffzeile an, dass Sie eine Bestellung stornieren möchten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist die Stornierung kostenlos und Sie erhalten den vollen Betrag der Bestellung zurück. Wenn Ihre Bestellung hingegen bereits versandt wurde, können Sie die Rückerstattung nach der Lieferung vornehmen.

Wie kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern? 

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung an eine andere Adresse schicken als die, die Sie bei der Bestätigung der Bestellung angegeben haben, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular und geben Sie die Bestellnummer und die neue Adresse an.  

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir die Änderung ohne Kosten für Sie vornehmen.  

Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, müssen wir sie direkt an das Transportunternehmen weiterleiten, und es ist sehr gut möglich, dass Sie aufgrund der Arbeitsweise dieser Unternehmen neue Versandkosten zahlen müssen und dass sich die Lieferung um 24 Arbeitsstunden verzögert. In diesem Fall bitten wir Sie um Ihre Bestätigung, bevor wir eine Änderung des Bestimmungsortes beantragen. In diesen Fällen erscheint die neue Adresse nicht mehr auf Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihr Kundenpanel aufrufen, sondern nur noch auf dem Lieferschein der Agentur.

Was tue ich, wenn ich nicht zufrieden bin oder meine Meinung geändert habe und meine Bestellung zurückgeben möchte? 

Bei VALK GAMING haben Sie bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, wenn Sie nicht zufrieden sind. 

HINWEIS: In der Weihnachtszeit können Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 15. Dezember gekauft wurden, bis zum 15. Januar des folgenden Jahres zurückgegeben werden. Für Produkte, die am oder nach dem 16. Dezember gekauft wurden, gilt das normale 30-tägige Rückgaberecht.

Alle Waren müssen so zurückgegeben werden, wie sie erhalten wurden: korrekt verpackt in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.   

Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie zu RÜCKGABE und folgen Sie den angegebenen Schritten. 

Sobald wir die Ware erhalten haben, prüfen wir ihren Zustand und erstatten Ihnen innerhalb von 2-3 Arbeitstagen den Gesamtbetrag, den Sie mit der gleichen Zahlungsmethode bezahlt haben, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Was tue ich, wenn ich ein falsches oder defektes Produkt erhalte? 

Wenn Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns über das Kontaktformular benachrichtigen und die notwendigen Fotos oder Videos anhängen, um den Vorfall zu erklären. In weniger als 24 Stunden werden wir Ihnen eine auf Ihren Fall zugeschnittene Lösung anbieten, wobei der Versand von Ersatzteilen Vorrang hat, wenn das Problem dadurch gelöst werden kann, gefolgt vom Austausch des Produkts durch ein neues. 

Wenn Sie uns den Vorfall innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet haben, können Sie in jedem Fall von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, in diesem Fall ohne Kosten für Sie, da es sich um ein nicht konformes Produkt handelt. 

Wenn wir feststellen, dass das Produkt keine Mängel aufweist, nicht beschädigt oder nicht falsch ist, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für den Rücktransport von der Erstattung abzuziehen.

Was kann ich tun, wenn ich ein Paket erhalte, das durch Stöße während des Transports beschädigt wurde? 

Wenn Sie ein Paket mit Beschädigungen oder offensichtlichen Anzeichen einer unsachgemäßen Behandlung während des Transports erhalten, öffnen Sie es vorsichtig und überprüfen Sie, ob das Produkt im Inneren physische Schäden erlitten hat.  

Es kann vorkommen, dass die Verpackung Stöße erlitten hat, das Produkt aber nicht beschädigt wurde, so dass die Verpackung selbst die Aufgabe hat, das Produkt zu schützen, und es ist nicht notwendig, einen Vorfall zu melden.  

Sollte das Produkt jedoch physisch beschädigt worden sein, müssen Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen und 1 Foto des kompletten Kartons, 1 Nahaufnahme des erhaltenen Schlags und 1 Foto des Transportetiketts beifügen. Alle unsere Waren sind gegen Bruch oder Beschädigung während des Transports versichert. 

Wir werden in jedem Fall nach der besten Lösung suchen, entweder durch Zusendung eines Ersatzteils für das vom Schlag betroffene Teil oder durch Austausch des Produkts gegen ein neues.

Was ist zu tun, wenn ich innerhalb der Garantiezeit ein Problem mit dem Produkt habe? 

Wenn Sie auf unserer Website gekauft haben und ein Problem mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und fügen Sie die notwendigen Fotos oder Videos bei, damit wir das Problem verstehen können. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine auf Ihren Fall zugeschnittene Lösung anbieten, wobei die Zusendung von Ersatzteilen vor dem Austausch oder der Rückerstattung Vorrang hat.  

Wenn Sie über unsere Shops in anderen Kanälen wie Amazon, PcComponents oder MediaMarkt eingekauft haben, müssen Sie den Vorfall auf deren Website öffnen und die dort angegebenen Schritte befolgen.

Was deckt die Garantie ab?

Für VALK-Produkte gilt eine Garantie von drei (3) Jahren ab dem Lieferdatum für Produkte, die am oder nach dem 01.01.2022 geliefert wurden (vorher betrug die Garantie zwei Jahre). Sie können unsere detaillierte Garantiepolitik unter GARANTIE einsehen.

Wo kann ich Ersatzteile für mein Produkt bekommen? 

Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen, können Sie unter ERSATZTEILE die Verfügbarkeit und den Preis prüfen. Wenn sich das Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet und die Voraussetzungen erfüllt sind, senden wir Ihnen die Teile kostenlos zu. 

Wird der Rollstuhl zusammengebaut geliefert?

Der Stuhl wird unmontiert geliefert, obwohl einige Teile teilweise montiert sein können. Der Zusammenbau ist einfach. Schauen Sie in der Bedienungsanleitung nach, die in der Produktverpackung enthalten ist, oder laden Sie sie unter BEDIENUNGSANLEITUNG herunter.

Sie können sich auch die Montagevideos auf unserem YouTube-Kanal ansehen.

Wie sollte ich den Stuhl pflegen? 

Wir stellen Qualitätsstühle her, die fast keine Wartung benötigen, aber es ist ratsam, von Zeit zu Zeit einige Arbeiten durchzuführen, um sie in einem optimalen Zustand zu halten und ihre Lebensdauer zu verlängern. Schauen Sie sich die Wartungstipps in den BEDIENUNGSANLEITUNG und die Videos auf unserem YouTube-Kanal an.