Garantie

Si l’article que vous avez acheté présente un défaut de fabrication, VALK prend tout en charge sans que vous ayez à payer quoi que ce soit. Nous procéderons, selon le cas, à sa réparation, à son remplacement (sauf si l’une de ces options est impossible ou implique un coût disproportionné), à l’application d’une réduction de prix ou à la résolution du contrat d’achat.

Durée de la couverture

VALK est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison, la date figurant sur votre facture, ticket ou bon de livraison (si elle est ultérieure) faisant foi. Vous devez nous signaler le problème sans retard injustifié dès que vous le constatez.

Comment fonctionne la garantie :

• Gratuite : VALK prend en charge les frais de transport, collecte/retour, pièces et main-d’œuvre nécessaires pour remettre le produit en conformité.
• La prestation sera effectuée dans un délai raisonnable et avec le minimum de désagréments pour vous.
• Vous devrez mettre l’article à la disposition de VALK ; nous organiserons la collecte et vous confirmerons par écrit les dates et la mesure appliquée et, le cas échéant, un second justificatif lorsque nous vous retournerons le produit conforme.

Vous pouvez également demander une réduction de prix ou la résolution du contrat lorsque :

• La réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné.
• La réparation ou le remplacement n’est pas effectué, ou pas correctement.
• Le produit de remplacement présente aussi des défauts.
• Le défaut est suffisamment grave pour le justifier.
• VALK vous informe, ou il est évident, qu’il ne sera pas possible de remettre le bien en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs.

Réduction de prix : nous vous rembourserons la partie proportionnelle correspondant à la différence de valeur entre un produit parfait et celui que vous avez reçu.

Résolution du contrat : nous vous rembourserons intégralement dès réception de l’article ou dès que vous nous fournirez la preuve de son renvoi. Cette option n’est pas applicable si le défaut est mineur.

Droits supplémentaires du consommateur :

• Suspendre tout paiement en cours jusqu’à ce que VALK remplisse ses obligations.
• Demander réparation, réduction ou résolution si des droits de tiers limitent l’usage du produit.
• Ne rien payer pour l’usage normal d’un produit remplacé.
• Réclamer une indemnisation pour dommages et intérêts, le cas échéant.