Garantía

En caso de producto defectuoso, VALK procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución (salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o suponga un coste desproporcionado), rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el usuario.

VALK responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada en la fecha indicada en la factura, ticket de compra o albarán (si este fuera posterior). El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Las soluciones ofrecidas cumplirán con los siguientes requisitos:

• Serán gratuitas para el usuario, incluyendo los gastos necesarios para que el producto vuelva a estar conforme, como transporte o materiales.
• Se aplicarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario.
• El usuario pondrá el producto a disposición de VALK, que se encargará de recuperarlo de la forma que genere menos inconvenientes para el usuario.

VALK asumirá los gastos de recogida y retirada del producto no conforme.

Facilitará al consumidor una justificación documental con la fecha de entrega y la falta de conformidad, y en caso de reparación, una justificación documental de la entrega del producto ya conforme, con la fecha de entrega y la medida correctora aplicada. 

El consumidor también podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato en los siguientes casos:

• Cuando resulte imposible o desproporcionado poner el bien en conformidad.
• Cuando no se haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no se haya realizado correctamente.
• Si aparece cualquier falta de conformidad en el bien sustituido.
• Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de estas dos opciones.
• La empresa haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. 

VALK reembolsará el importe pagado una vez recibido el producto devuelto o, en su caso, tras la presentación de una prueba de su devolución por parte del consumidor.

En caso de rebaja del precio, el importe será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto habría tenido si fuera conforme y el valor que realmente tiene en el momento de la entrega.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Además, el consumidor podrá:

• Suspender cualquier pago pendiente hasta que VALK cumpla con sus obligaciones.
• Solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato si, por vulneración de derechos de terceros, se impide o limita el uso del producto.
• No asumir ningún coste por el uso normal del producto sustituido antes de dicha sustitución.
• Reclamar una indemnización por daños y perjuicios si corresponde, tanto si solicita la reparación, la rebaja del precio o la resolución del contrato.