Garantie

Im Falle eines mangelhaften Produkts wird VALK je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz (sofern diese Optionen nicht unmöglich oder unverhältnismäßig teuer sind), eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag vornehmen – ohne zusätzliche Kosten für den Nutzer.

VALK haftet für Mängel, die innerhalb von drei Jahren ab Lieferung auftreten. Die Lieferung gilt als erfolgt an dem im Kaufbeleg, der Rechnung oder dem Lieferschein angegebenen Datum (je nachdem, welches das spätere ist). Der Verbraucher muss den Mangel innerhalb von maximal zwei Monaten nach dessen Feststellung melden.

Die angebotenen Lösungen erfüllen folgende Anforderungen:

• Sie sind kostenlos für den Nutzer, einschließlich notwendiger Ausgaben wie Transport oder Materialien.
• Sie erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne größere Unannehmlichkeiten für den Nutzer.
• Der Nutzer stellt das Produkt VALK zur Verfügung, das es auf möglichst unkomplizierte Weise zurückholt.

VALK übernimmt die Kosten für Abholung und Rückführung des mangelhaften Produkts.

Dem Verbraucher wird eine Dokumentation mit dem Lieferdatum und der Mängelbeschreibung zur Verfügung gestellt. Im Falle einer Reparatur erhält der Verbraucher einen Nachweis über die Rückgabe des konformen Produkts mit Datum und angewandter Korrekturmaßnahme.

Der Verbraucher kann sich auch für eine Preisminderung oder den Vertragsrücktritt entscheiden, wenn:

• eine Nachbesserung oder ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist,
• die Reparatur oder der Ersatz nicht erfolgt oder fehlerhaft durchgeführt wurde,
• am ersetzten Produkt erneut ein Mangel auftritt,
• der Mangel so schwerwiegend ist, dass er diese Optionen rechtfertigt,
• das Unternehmen erklärt hat oder aus den Umständen hervorgeht, dass es den Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten behebt.

VALK erstattet den bezahlten Betrag nach Erhalt der Rücksendung oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rückgabe durch den Verbraucher.

Im Falle einer Preisminderung entspricht der Betrag der Differenz zwischen dem Wert, den das Produkt bei Konformität gehabt hätte, und seinem tatsächlichen Wert bei Lieferung.

Ein Rücktritt vom Vertrag ist ausgeschlossen, wenn der Mangel unerheblich ist.

Außerdem kann der Verbraucher:

• ausstehende Zahlungen aussetzen, bis VALK seinen Verpflichtungen nachkommt,
• eine Nachbesserung, Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen, wenn Dritte die Nutzung des Produkts verhindern oder einschränken,
• keine Kosten für die normale Nutzung des ersetzten Produkts vor dem Austausch tragen,
• gegebenenfalls Schadensersatz verlangen – unabhängig davon, ob er eine Reparatur, Preisminderung oder Vertragsauflösung beantragt.